服务流程与操作技巧培训.ppt

* 实施电话修后回访时的6个重要步骤： 1. 准备-客户维修工单，维修履历 2. 确认-讲电话的人是追踪对象 3. 请求-询问是否方便通话 4. 解释-来电原因（确认满意度，并非销售） 5. 倾听-来自客户的评价 6. 感谢客户-给予的回访时间 小结： 跟踪服务可以保持与客户的交流并在客户满意度方面提供有价值的反馈. * 实施电话修后回访时的6个重要步骤： 1. 准备-客户维修工单，维修履历 2. 确认-讲电话的人是追踪对象 3. 请求-询问是否方便通话 4. 解释-来电原因（确认满意度，并非销售） 5. 倾听-来自客户的评价 6. 感谢客户-给予的回访时间 小结： 跟踪服务可以保持与客户的交流并在客户满意度方面提供有价值的反馈. * 实施电话修后回访时的6个重要步骤： 1. 准备-客户维修工单，维修履历 2. 确认-讲电话的人是追踪对象 3. 请求-询问是否方便通话 4. 解释-来电原因（确认满意度，并非销售） 5. 倾听-来自客户的评价 6. 感谢客户-给予的回访时间 小结： 跟踪服务可以保持与客户的交流并在客户满意度方面提供有价值的反馈. * 实