内蒙古财经大学商务学院品牌营销与管理课件第七章 品牌危 机管理.ppt

品牌营销 第七章 品牌危机管理 第一节 品牌危机概述 第二节 品牌危机管理 课后案例：芝华士品牌涉嫌“勾兑”危机 第一节 品牌危机概述 第一节 品牌危机概述 品牌危机的特征 突发性：难以预测 破坏性：引发品牌价值的降低 扩散性；负面消息的扩散 关注性：舆论的焦点 被动性：滞后性 第一节 品牌危机概述 品牌危机的分类 突发性品牌危机 当某一事件突然发生时给品牌所造成的冲击。在短期内传播范围大、影响面大。 渐进性品牌危机 这类品牌危机在短时间并不会引起人们的关注，但从长期来看，往往积重难返，后果更加严重。 第一节 品牌危机概述 品牌危机的产生 组织内因素 品牌欺骗 品牌老化 价格战 品牌文化冲突 第一节 品牌危机概述 品牌危机的产生 组织外因素 来自竞争对手的因素 来自媒体的因素 来自其他方面的因素 第一节 品牌危机概述 品牌危机的产生 不可抗力 社会不可抗力 自然不可抗力 第二节 品牌危机管理 第二节 品牌危机管理 品牌危机预防 在企业内树立“群体品牌危机感” 严格监控企业运营各环节 建立危机预警系统 第二节 品牌危机管理 品牌危机处理 危机处理原则 快速反应原则 真诚原则 积极主动原则 重视客户利益原则 统一口径原则 全员参与原则 第二节 品牌危机管理 品牌危机处理 品牌危机处理的一般措施 成立危机处理小组，全面控制危机蔓延 迅速实施适当的危机处理策略 做好危机沟通 第二节 品牌危机管理 品牌危机后续管理 遗留问题处理 对内 调查分析，完善危机预警系统，加强内部沟通 对外 加强传播沟通，担负社会责任，重塑企业形象 滞后效应处理 思 考 题 1、品牌危机的特征有哪些？ 2、品牌危机的种类有哪些，请举例说明？ 3、导致品牌危机发生的原因有哪些？ 4、结合实际，说明国产品牌和国际品牌出现品牌危机时有哪些不同的反应。 内蒙古财经学院商务学院 一 品牌危机的特征 三 品牌危机的产生 二 品牌危机的分类 一 品牌危机预防 三 品牌危机后续管理 二 品牌危机处理