20XX年客服服务客户技巧培训.pptVIP

客户服务技巧 主讲：刘微 客户服务技巧 客户服务意识及理念 1 客户服务技巧 2 不同类型的客户沟通策略 3 投诉客户的处理 4 在线服务客户心得 5 service S-Smile（微笑）：给每一位客户提供微笑服务； E-Excellent（出色）：将每一服务程序，每一微小服务工作都做的很出色； R-Ready（准备）：随时做好准备服务客户； V-Viewing（看待）：将每位客户看作是需要提供优质服务的贵宾； I-Inviting（邀请）：在每次服务客户结束，应该显出对客户的诚意和敬意，主动邀请他下次再来； C-Creating（创造）：想方设想营造出与客户交谈的良好氛围； E-Eye（眼光）：通过与客户的聊天，洞察潜力客户的眼光。 客户服务 为什么需要客户服务？ 当产品和技术都差不多的时候，我们需要什么来提高企业的竞争力？ -------客户服务 公司设立客户服务这个部门用意何在？ -------提高客户满意度，提升客户忠诚度! 客户服务级别 2 3 1 4 等值服务：达到客户期望值的服务 超想象服务：远远超出客户期望值，并且超出行业服务标准 超值服务：超出客户期望值的服务 基础服务：保障客户财产安全的最低服务 案例(一） 2003年8月26日，海尔太原电话咨询