山东女子学院管理学院人力资源管理课件第六章 绩效管理.pptVIP

第六章 绩效管理 教学内容 第一节 绩效考核与绩效管理 第二节 绩效考核的组织 第三节 绩效考核中的问题与改进 目的要求： 掌握绩效的含义、绩效考评与绩效管理的关系；绩效管理的过程、操作程序；绩效考核的组织过程；绩效考核中存在的问题及解决措施。 重点难点： 绩效考评与绩效管理的关系；绩效考核的组织过程 第一节 绩效考核与绩效管理  一、绩效的含义与特点 二、绩效考核与绩效管理 一、绩效的含义与特点 绩效：人们所作的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为和结果。 绩效的特点：多因性、多维性、动态性 课堂讨论： 介绍你知道的工作场合中的绩效现象及其特点 二、绩效考核与绩效管理 绩效考核： 收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。 绩效考核的程序 （1）建立共识（人力资源部与直线部门） （2）成立考核评价委员会 （3）确定考核指标体系 （4）实施考核 （5）公布考核结果 （6）面谈和跟踪改进  绩效管理：是一个持续的交流过程，该过程是由员工和他们的直接主管之间达成的协议保证完成，并在协议中对下面有关的问题提出明确的要求和规定： （1）期望员工完成的实质性的工作职责； （2）员工的工作对公司目标实现的影响； （3）以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思； （4）员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效； （5）工作绩效如何衡量； （6）指明影响绩效的障碍并排除之。 绩效管理的程序步骤 （1）制订绩效计划（员工与主管） （2）持续的绩效沟通 （3）绩效数据的收集、观察和做文档 （4）绩效评价会议 （5）绩效诊断与辅导 案例分析 王君的烦恼 思考 这个案例中体现了什么问题？ 绩效管理与绩效考核有何区别？ 第二节 绩效考核的组织 一、谁来考核——绩效考核的执行者 二、考核什么——绩效考核的内容和标准 三、何时考核——绩效考核的期限 四、怎么考核——绩效考核的方法 五、如何改进——绩效面谈 一、谁来考核 ——绩效考核的执行者 1.选择绩效考核执行者的考虑因素 2.立体考核（360°考核） 二、考核什么 ——绩效考核的内容和标准 1.业绩考核 2.能力考核 3.态度考核 三、何时考核 ——绩效考核的期限 1.定期考核 2.交错考核 3.加强平时考核 四、怎么考核 ——绩效考核的方法 1.评级法：最常用、且简便的方法。 2.排名法：带有负面效果的方法。 3.以目标为基础的方法：最好的评价方法。 4.对部门的考核法：平衡记分法 案例分析 王君的烦恼 思考 在这个案例中，绩效考核过程中，谁是考核者，谁是被考核者？ 在这个案例中，绩效考核的时间合适吗？ 在这个案例中，绩效考核采用的什么方法？效果如何？  五、如何改进——绩效面谈 注意要点 1.谈话要直接而具体； 2.不要直接指责员工； 3.鼓励员工多说话； 4.不要绕弯子。 案例分析 绩效面谈之争 思考 这个案例中体现了什么问题？ 应该如何做才能避免出现这个问题？ 第三节 绩效考核中的 问题与改进 一、指标体系难于建立，严重制约了绩效考核的有效性。 二、信息不对称带来误差，因此在考核中一定要有管理层和员工的密切配合。 三、组织文化带来的误差，因此必须纠正企业文化中的问题。 四、绩效考核标准不明确，是造成工作绩效考核工具失效的原因之一。 五、晕轮效应，意味者你对下属的某一绩效要素评价较高，对其他绩效要素评价也高。 六、偏紧或偏松倾向，对下属绩效或高或低的评价。 七、居中趋势，意味着所有员工的绩效都被认为“中“ 八、近因效应，是评价者对最近行为的记忆要比遥远的过去行为记忆更清晰。 九、偏见效应，被评价者的个人差异影响到他们所得到的评价。 思 考 题： 1.什么是绩效？ 2.绩效考评与绩效管理的关系怎样？ 3．绩效考核的组织过程如何？ 4．绩效考核中存在什么问题，如何解决？ * *