20XX年服务礼貌语言的准则培训资料.pptVIP

第一节 服务礼貌语言的准则 一、用语得体 （一）礼貌有声语言贴切 在口语交际中正确使用尊称、敬词、敬语、其他礼 貌用语以及说话的声调、语气等。 　 常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。 “请”,在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。 “谢谢”,凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。 “对不起”,无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。 “你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性 问候将更好。提倡向同车人、同路人等微笑致意。 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，请改文章说“斧正”。接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”，送