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门户支撑平台应急预案 2012北联通统一门户支撑平台 端午节期间紧急预案 爱立信（中国）通信有限公司 2012.06.15 目录 1 2背景情 况 3系统安全措 施 3 2.1 2.2 3系统结 构 3安全隐患分 析 4系统安全操作指 南 3.1日常巡 检 4 3.1.1现场硬件检 查 4 3.1.2主机巡 检 5 3.1.3信令卡的状 态 5 3.1.4主机曲板指示灯状 态 6 3.1.5主机背面电源及风扇状 态 6 3.1.6硬盘指示灯状 态 查 6 3.1.8远程系统指令巡 检 7 3.1.9网络设备巡 检 9 3.1.10核心交换机/防火 墙 9 3.1.11故障管 理 9 3.2系统常见故障处 理 9 3.2.1角色分 工 9 3.2.2故障处理流 程 10 3.2.3平台系统故障处理办 法 11 3.2.4网络故 障 16 3.4中秋节期间一线保障人员信 息 17 3.5故障处理原则及结果归 档 17 1 背景情况 一年一度的传统佳节端午节即将来临，切实做好节日期间全面的通信 应急保障工作，加强日常巡检 力度，为用户提供安全稳定畅通的通信服务。 2 2.1 系统安全措施系统结构 统一门户支撑平台示意图如下： 从系统平台的角度分析，WAP互联网门户平台系统采用的是Linux的 软件平台，不用担心电脑病毒/ 木马程序的破坏，只需要做好用户名和密码的管理，就可以保证系统 安全。 从系统结构的角度分析，在系统内部，网络交换机/防火墙/服务器是 主备配置，确保了在岀现单点故障的情况下，系统仍然能够正常工作，业 务不会受到影响。 3系统安全操作指南 从系统安全角度做好湖北联通统一门户支撑平台安全保障工作，保障 系统正常平稳的运行，为用户提供可靠的保证，主耍工作如下： 3.1日常巡检 3.1.1 现场硬件检查 3.1.1.1 机房环境巡检 3.1.1.2 电源列柜检查 3.1.2主机巡检 3.1.2.1 ST LED灯是两块网络板心跳状态灯 运行阶段（通常在此阶段） 信令卡的状态 3.1.4 主机面板指示灯状态 3.1.5 主机背面电源及风扇状态 3.1.6 硬盘指示灯状态 3.1.7存储检查 3.1.7.1 存储面板指示灯状态 3.1.7.2 存储所有磁盘运行指示灯状态 3.1.7.3 存储背面控制器指示灯状态 3.1.8 远程系统指令巡检 3.1.8.1 主机巡检 3.1.8.2 系统日志检查 3.1.8.8 数据库检查 3.1.9 网络设备巡检 3.1.10核心交换机/防火墙 3.1.10.1 检查工作情况（CPU、MEM） 3.1.11故障管理 监控故障并确定故障，通过在页面上呈现告警，或者是以短信的方式, 通知系统监控人员进行处理；故障管理以告警的方式直观展现了系统运 行过程中出现的故障。 3.2 3.2.1 系统常见故障处理 角色分工 3.2.2 故障处理流程 对于中秋节期间的系统安全保障工作，安排足够的一线值守人员，随 时待命，并协调二、三线支 持团队做好支援工作，及时的处理各种故障。 以确具体参考如下流程图： 3.2.3 3.2.3.1.1平台系统故障处理办法对总部业务的请求不正常 3.2.3.1.2总部计费业务出现反复订购 3.2.3.1.3门户推送的疑问 VAC数据同步未成功 3.2.3.1.5计费业务未弹出订购页血 3.2.3.1.6计费业务订购失败 3.2.3.1.7手机适配不正常 SP业务提示不可用 3.2.3.1.9crmamp;prm同步的数据问题 3.2.4 3.2.4.1.1网络故障与总部proxy 断连 3.4端午节期间一线保障人员信息 3.5故障处理原则及结果归档 对于系统出现的每一个故障都要及时处理，根据故障事故大小、紧急 情况等，对故障冇个初步的 印象和大致的定位，并在故障解除后，追踪、观察一段时间，是否重 复发生，并对每次出现的故障特征及处理结果、发生规律、时间点都记录 在《故障记录表VI》中，并用DVD光盘刻录或纸质打印保存，分类存档， 以便为以后出现故障提供参考与解决的办法。 附件：《故障记录表VI》 故障记录表Vl.xls