20XX年销售人员的礼仪与形象课件.pptVIP

销售人员的礼仪与形象;品味：;一、仪容仪表;－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. －端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。;一、仪容仪表;掌握：;掌握：;掌握：;发型保持整齐并经常梳理。;掌握：;掌握：;掌握：; 发型得体，美观大方 ; 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;修饰避人;修饰避人;二、行为举止——站姿;站姿;交手，背手站姿图;站姿的训练;二、行为举止——坐姿;垂直式坐姿图;侧坐姿图;重叠式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;二、行为举止——走姿;走姿的训练;变向走姿与通行礼貌;二、行为举止——手势;手势分类：;二、行为举止——表情;眼神和微笑;何时要握手？;四、名片递、接方式;;销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用;销售人员须知 —— 名片交换常识;五、电话礼仪;标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁；多人交谈时，要用大家都能听得懂的语言； ★ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中； ★ 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 交谈时要专注，避免小动作或常看手表。;交谈态势语;位置;称呼;称呼中三忌;常用的礼貌用语;常用的礼貌用语;用词用语要文雅;用词用语要文雅;言词的沟通技巧（讲话推销等）;交谈的礼仪; 当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。; ; 4、你是否对公司和产品充满信心 与客户交谈时，特别???介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。 如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。 5、你最好在客户面前不吸烟 在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。;衷心感谢;正确运用目光语;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科