PDCA管理法在营销工作中的应用研究.docVIP

PDCA管理法在营销工作中的应用研宄 Study on the Application of PDCA Management Method in Marketing 胡留洲 HU Liu-zhou (青岛酒店管理职业技术学院，青岛266100) (Qingdao Vocational and Technical College of Hotel Management，Qingdao 266100, China) 摘要院在营销工作中，经常会遇到诸如因质量问题导致的客广满意度下降 等问题，针对这些问题，各公司都有不同的处理方法。 纵观这些方法，以PDCA管理方法最为有效而可靠。PDCA管理法是质量管 理的有效方法，当然也是企业进行营销工作改进时的有效工其。认真研宄并执行 PDCA管理法的循环工作过程对企业进行科学有效的营销决策十分必要。 Abstract: Problems such as the decrease in customers satisfaction due to the quality problems often happen in the marketing and eachcompany has different solutions. Among these methods, the PDCA management method is the most effective and reliable. PDCAmanagement is an effective method of quality management and is also an effective tool for improving enterprise marketing. Seriouslystudying and implementing the recycling process of PDCA management method is necessary for the enterprises to carry out effectivemarketing decisions. 关键词院PDCA管理法；营销效果；平行四边形理论；锥形理论Key words: PDCA management method； the effect of marketing； parallelogram theory； cone theory中图分类号院F253.3文献标识码院A文章编号院1006-4311 (2014) 25-0185-03 0引言 企业在进行营销活动时的营销模式除了传统的4Ps:产品(Product) 以产品为核心的营销模式；价格(Price) 以价格为核心的营销模式；渠道 (Place) 以渠道为核心的营销模式；促销(Promotion) 以促销为 核心的营销模式之外，企业还致力于为客户提供各种良好的售后服务，增加客户 的让渡价值和满意度，通过客户忠诚来获取长期的利润。但是往往企业的愿望和 出发点是好的，结果却千差万别：有的企业成功了，企业的利润和客户的满意度 都达到了统一；而冇的企业却是在企业的利润和客户的满意度二者之间只能做好 一个方面；更有甚者，有的企业在利润和客户的满意度二者之间都有欠缺，导致 企业利润下降、客户流失。究其原因，笔者认为根源在于企业在制定和执行营销 决策时缺乏必要的控制措施，包括管理学上的事前控制、事中控制和事后控制。 营销控制措施的缺失导致企业执行效率下降，进而影响企业的长期发展，而PDCA 管理法有效地解决了这个问题。本文就试图分析PDCA管理法在营销工作中的应 用，希望对企业的营销决策能提供一定的参考价值。 1PDCA管理法介绍PDCA管理法又叫PDCA循环。由于它首先由美国著名 质量管理专家戴明提出，所以又称之为戴明环。它是企业在全面质量管理(TQM) 中的有力武器。PDCA循环包括四个模块，共八个步骤。其中第一阶段是P—一 -plan计划阶段，该阶段包括四个步骤，即stepl：分析企业管理中的质量现状； step2：针对找出的质量问题，分析产生这?质量问题的原因和影响因素；step3： 分析产生质量问题的主导原因和主导影响因素；step4：制定改善和改善质量的 措施，提出行动计划，并预计效果。在此阶段要冋答5W1H问题，即：淤原因 为什么要制定这些措施(Why);于 制定这些措施要达到什么S的 (What);盂 这些措施在何处执行(Where);榆吋间 什么吋候执行 (When)；虞执行人 由谁负责执行(Who);愚方法 用何方法完成 (How)。第二阶段是D do实施阶段。该阶段只有一个步骤，即step5:执 行措施或计划。第三阶段是C check检査阶段。该阶段也只冇一个步骤， 即s