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A Dissertation in the MastEr of Business Administration
Substantial evidence research on the
Employee Satisfaction Degree
in Shenyang Marriott Hotel
by Li Ting
Supervisor: Associate Professor Lu Jihua
Northeastern University January 2008
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独创性:声明本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取
独创性:声明
本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或 撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明 确的说明并表示谢意。
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学位论文版权使用授权书
本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的
学位论文喉毒签名:
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另外,如作者和导师不同意网上交流,请在下方签名;否则视为
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沈阳万豪酒店员工满意度实证研究摘要
沈阳万豪酒店员工满意度实证研究
摘要
员工不仅是企业的资产而且是有“思想的资产,员工不仅创造着企业的财 富而且创造着企业的前途和命运!二十一世纪的竞争是人才的竞争,如何挖掘人 才、利用人才、挽留人才成为企业生存发展的关键。由此,员工对企业各个方面 的满意程度成为企业管理者最为关注的焦点。对于企业而言有两类顾客:一类是 外部顾客,就是我们通常所说的直接消费者;另一类是内部顾客,就是我们的员 工。可以用服务利润链表示为:员工满意一顾客满意一利润回报一业主满意。员 工是企业利润的直接创造者,如果员工对企业各个方面的满意度高,他们就会积 极努力地工作,为企业创造出更多的价值。反之,员工就会失去积极工作的动力, 降低其工作效率和工作质量,甚至会导致员工的离职。所以,企业在管理中必须 提高员工的满意度,激发员工工作的积极性、主动性和创造性,使员工能够在工 作中保持最佳的状态,充分发挥他们的聪明才智,从而使企业在激烈的市场竞争 中长久地立于不败之地。
结合沈阳万豪酒店的实际情况,面对酒店人员流动日益频繁,员工离职率越 来越高的现状,进行员工满意度调查成为酒店的当务之急。员工满意度调查是充 分了解员工满意度情况,提出提高员工满意度相应对策的有效途径。本文采用了 个案研究的方法,研究了企业进行员工满意度调查的方法和过程,并在此基础上 提出了提高员工满意度的相应对策。本文采用了伺卷调查法调查酒店员工的满意 度。通过对沈阳万豪酒店进行员工满意度的调查分析及相应对策研究,得出对酒 店进行员工满意度调查分析及相应对策研究的过程和方法。
本文首先利用SPSSl3.0统计分析软件对员工满意度调查问卷进行检验。 检验结果表明,该员工满意度调查问卷是一个合理的、可行的调查问卷。然后, 对沈阳万豪酒店的员工满意度情况进行了调查。对回收的有效问卷利用 SPSSl3.0统计分析软件进行了统计分析。根据分析结果可以知道沈阳万豪酒店 员工对哪些方面不满意,由此提出针对性的对策,来提高员工的综合满意度。
关键词:沈阳万豪酒店员二[满意度实证研究
唱可f y stAMV
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Substantial
Substantial evidence research on the Employee Satisfaction
Degree in Shenyang Marriott Hotel
Abstract
As we known,the employee is not only the property of business enterprise but also the’’thought”of property.It is both the creator of wealth and the creator of
prospect and destiny of business enterprise.The competition for 21 centuries is the talented person’S competition,and how to tap talents,use of talents and retain talents as the key to
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