保安部管理制度.docVIP

保安管理制度 （一）保安工作准则： 当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。 交班事项：夜班是否有突发事件，记录及处理意见；进入人员是否有异常，对来访人员是否有记录；认真填写交接记录及物品。 接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度，处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 严禁当值时随意离岗，如有需要，需他人替岗后，方可进行。 熟悉酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。一旦发现火警，按规定的程序上报，并立即采用有效措施；熟悉各出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 全天24小时分3班轮流执行守卫巡逻、安全检查。 离岗休息期间，必须保持手机通讯畅通，以便特殊情况及时联系。 不可私自调班、无故请假，如特殊情况应请示上级。 （二）保安岗位职责： 主要定岗于大堂前门处及城市客厅。 保持大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或后院停车场内。 留意进出人员情况，注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。 随时关注进入酒店门楼区域客人，主动问候，注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，热情为客人服务。在车驶上回车道时，应表现积极，快步到车辆前主动询问，并以手势示意，小跑引导客人停到适当位置。 保持城市客厅及回廊各处卫生整洁，无垃圾、无网虫、杂草。无特殊情况每周二清洗下水管道，每月月底由当值早班和中班员工清洗鱼池水塘，每季度清里一次时光隧道顶部及底部卫生。 ?雨天注意提前备好雨具，准备迎送客人。当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内；客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。 夜间当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。 负责夜间大厅及楼层、酒店各区域的安全巡视，访客登记事宜。 迅速地控制避免酒店突发事件的发生，包括在大厅内的斗殴及闹事。 保证班组内物品完好（钥匙、对讲机、手电等）夜间班次做好充电准备，以方便下一班次使用。 （三）工保部奖惩制度： 奖励——有下列表现之一者将给予奖励或晋升参考。 ①对酒店的安全管理有大贡献者。 ②拾到客人钱财缴公者。 ③向本部提出良好建议，该建议被采纳者。 ④对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 ⑤为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 惩罚——有下列表现之一者警告处分，如累计两次以上予以辞退。 ①当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。 ②不服从工作分配，不服从上级指挥者。 ③经常迟到早退又不打卡备案者。 ④无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。 ⑤当值时滥用权力，以权谋私者。 ⑥对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者或客人投诉者。 ⑦在公共区域及监控室抽烟者（无特殊情况不可逗留监控室） 备注：以上奖惩制度实行扣分制，每1分为50元，按月统计。 惩罚——有下列表现之一者辞退，情节严重者立即辞退。 ①不请假，旷工两天以上者。 ②无论何种原因与客人、酒店员工吵架或打架者。 ③利用职权与客人进行非法交易者。 ④盗窃酒店物品、客人钱财者。 ⑤严重工作失误，造成酒店损失者。 ⑥不爱护酒店设施设备，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。 保安工作流程 夜班：1.主要交接：①夜间是否有突发事件，作好记录以及处理结果； ②访客登记是否有异常情况； ③上级交代的需要交接的事宜； ④物品交接。 2.岗位巡查：①城市客厅、酒店前门、地下停车场安全 ②车辆停放安全情况 ③楼层查房状况 ④卫生状况（水池内垃圾、草皮上枯、杂草、网虫） 3.服务意识：让客人感觉到你的热情，细致化、个性化服务 如：岗位职责中的第四、六点事项 4.关注客情预定，安排好车位； 5.视天气情况开启、关闭灯具； 6.关注出租、三轮带客，及时通知前台； 7.酒店各处安全巡视； 8.夜间访客登记制度； 9.及时协助前台控制突发事件，避免事态发展； 10.可在指定区域内休息，不可耽误工作； 11.早视客情清理城市客厅卫生事宜； 12.在岗位上与客房、前台早班交接后方可下班。