上海通用汽车公司危机公关管理研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 致 谢 时光如梭、岁月如流，两年的研究生生活转眼即逝，在这两年的研究生生活里我 成长了很多、学到了很多，两年的光阴是短暂的，但是这两年的时光又是幸福的，在 这两年学习生涯中，我得到了老师和同学在生活、学习方面提供的各种各样的帮助， 在获取更多科学知识的同时也收获了一份真挚的师生情和友情。经过了将近一年的时 间，我终于完成了对于论文的写作和修改，并在老师要求的期限内完成了，尽管在论 文写作的过程中遇到过这样那样的问题和挫折，但是看到自己的论文成果，又顿时感 觉那些困难都是非常渺小细微的，当然论文的顺利完成也离不开 MBA 中心的各位领 导和老师的帮助和指导，所以我在此向对论文提供帮助的所有领导、老师、同学送以 最真挚的感谢。 首先我要感谢的是我的论文写作导师王玲宁副教授，王玲宁副教授在我论文写作 期间为我提供的无私的帮助和不厌其烦的指导让我至今难以忘怀，我觉得她就不仅是 我的导师，更是我的挚友。从她的身上我学到的不仅是科学的文化知识，更重要的是 无私奉献精神和严谨的教学态度深深的感动了我，我一定要以她为榜样，向她好好学 习。 同时我还要感谢这篇论文中所涉及到的各位前辈、专家、学者们，使他们经过反 复的理论研究才让我能够更好的借鉴和引用，否则凭我自己的理论水平是很难完成本 次论文的撰写的。 最后我还要感谢我的家人和朋友，感谢我的妻子和女儿，是他们在背后的默默付 出和支持才使我顺利的完成本篇论文，他们是我的精神支柱也是我奋斗的目标，在未 来的日子里我一定要好好的疼爱他们。 但是由于我的学术水平有限，加之撰写时间仓促，本文难免有不足之处，恳请批 评和指正！ II 摘 要 汽车在 21 世纪人们的生活中充当着重要的角色，并逐渐成为了人们正常出行的 重要出行工具，与此同时全球的汽车销量也在呈逐年上升的趋势。早在 09 年，我国 的汽车销量就已经达到了 1806 万辆，其数量也已经位居世纪第一并且仍旧处于逐渐 上升的趋势，尽管我国的汽车市场一片大好，但是很多的汽车企业为了扩大市场、提 高销量，纷纷的降低销售价格，由此也暴露出了很多的次生问题，比如早前的丰田召 回事件、大众的 DSG 事件等等，这些都为更多的汽车企业敲响了警钟。在这些事件 一出，企业都开始纷纷的进行了一系列的危机公关，力求将危机程度降到最低，影响 降到最低。由此可见，汽车企业对于危机公关的研究至关重要，因为失败的危机公关 则会极大的损害企业形象，甚至危及企业生存，而成功的危机公关不仅可以帮企业渡 过难关，更可以给企业带来新机遇。 本文基于危机公关领域著名理论“5S”原则，详细阐述了“5S”原则的内涵、评 价模型、阶段及各阶段方法。并将“5S”原则理论应用到了上海通用汽车公司的实际 危机公关工作中，验证了上海通用汽车公司目前的危机公关原则及策略基本符合“5S” 原则，但是在实际操作过程中仍然存在一些问题，如预警敏感度低、应急处理能力差、 网络环境下的危机公关处理能力薄弱，这些因素阻碍了公司危机公关管理水平的提升 以及对危机的处理。同时，本文结合“5S”原则，制定了针对上海通用汽车公司危机 公关问题的解决方案，并详细阐述了每个解决方案对问题解决的帮助，很好的解决上 海通用汽车公司当前的危机公关问题，使得上海通用汽车公司当前的危机公关管理更 上一层楼，同时也为国内汽车同行提供一定的支持和借鉴。 关键词：上海通用汽车，危机公关管理， “5S”危机管理理论 III Abstract Automobile plays an important role in peoples life in twenty-first Century, and has gradually become an important travel tools for peoples normal travel, at the same time the global car sales also showed an increasing trend. In the early 09 years, Chinas car sales had reachedvehicles, the number has been ranked in the first century and is still in a gradually rising trend, although Chinas car market is excellent, but many automobile enterprises to expand the market, improve sales, have lower sales prices, thereby also exposed the second