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亚马逊书店概况（其网站主页如图1-1所示） 图1-2 亚马逊书店网站主页结构图 亚马逊书店主页 发货后勤 产品 促销 服务 音乐 书籍 影视 计算机和网络书籍 畅销作品和排行版 获奖作品 儿童书籍和音像制品 具体作品简介 礼品赠送 中间商和合作伙伴 商品打折 首次用户指南 安全保证和电子支付系统 搜索 新闻发布 类别 作者 主题 亚马逊书店 图书种类繁多：宣称书店可提供2500多万种图书 西单图书大厦：一至四层共1．6万平方米的大厅陈列着图书、音像制品和电子出版物14万余种 价格策略--“价格战”的能力：４０％的折扣优惠 亚马逊拥有32天的付款时间向供应商提供货款，因此也拥有了大量的现金流 合作营销： 3万个“关系机构” ，15%的佣金 多种媒体渠道宣传、与搜索引擎合作、和专业站点合作 社区： 编辑内容每天都会更新 读者书评 “互动式小说” 重复的客户占了58% 一点就成购物方式 （“1-Click”） 3到7天到货（美）、主动联络顾客，告知最新出版信息、 “安全消费保证”（Safe Shopping Guarantee） 30日内退货 传统图书行业的退货率高达30%以上 亚马逊退货率几乎为零 顾客名单、E-mail地址和其过去的购买行为 国际市场、国际化： 日文网站等 销售业绩里有22％的比例是来自美国以外的市场 固定销售的国家也已超过150个 竞争： 1