绩效考核体系在护理管理中应用.docVIP

绩效考核体系在护理管理中应用 【摘要】目的：探讨建立一套护理绩效考核体系， 并观察其在护理管理中的应用效果。方法：应用关键指标法 及专家咨询法，建立绩效考核体系。结果：护理质量及各种 满意度等均有显著提高.结论：该绩效考核体系能显著提高 护理质量及患者、护士、医生对护理工作的满意度，充分调 动了护士工作的积极性，为合理利用护理人力资源创造了良 好的激励机制。 【关键词】护理绩效考核；护理管理；应用效果 分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】 1004-7484 (2013) 10 — 0846 — 02 1资料与方法 1.1 一般资料 选取某市一家综合性三级医院，开放病床1700余张， 年住院量5万余人次，收集所有需要护士付出劳动的护理工 作项目120项作为护理工作量统计初筛内容。 1.2专家咨询 本次研究咨询专家系某市三级医院的护理专家18名， 纳入标准为：从事临床护理工作10年以上，并且从事护理 管理工作8年以上，专业知识丰富，具备整体大局意识，评 判性思维能力强，副主任护师以上的护理管理者；其中17 名为女性，1名为男性，年龄35-50岁；学历均为本科学历; 职务：护理副院长1名，护理部主任1人，副主任1人，护 士长15人；工作年限为15-30年。 1. 3方法 1.3.1绩效考核体系建立的基本原则根据护理工作效 率、工作量、技术难度、风险、人力配置等因素，构建科学 的护理单元绩效考核体系，客观公平地实施护士绩效分配， 最大程度上调动护士的工作积极性，以稳定护理队伍、提升 专业内涵。 1.3.2绩效考核体系建立的基本方法①护理人员再分 配奖金：医院将全院护理人员奖金总量的50%由财务科直接 发放到各护理单元，另外护理人员奖金总量的50%由护理部 进行再分配，其中工作量奖金占60%，工作质量奖金占40%。 ②优质护理示范病房绩效考核：各护理单元当月护理费与注 射费之和的5%作为优质护理示范病房的绩效来源。并制定了 优质护理示范病房绩效管理办法及优质护理服务评价标准， 每月由护理部对全院优质护理服务病房进行一次质量检查 及评分，并作为绩效考核的依据；同时建立优质病房管理基 金，主要用于优质护理服务病房评先评优。③建立了客观、 公正的护理工作评价体系：制定了护理工作评先评优考评细 则，同时按照细则多层面评选优秀集体及个人，所有的评先 评优均采用客观、公正的评价指标，由医院对护理进行单独 表彰。 1.3.3绩效考核指标的确定及考核方法 1.3.3. 1护理质量①一般考核项目涵盖科室管理、院 感控制、护理安全、护理文书、病人满意度等，合格分均须 彡95分，低于1分减绩效的1%;护理部组织了各质量委员 会成员每月对全院护士的护理质量进行检查、评分，取各项 质量评分的均值与绩效挂钩。②优质护理服务质量考评方 案：每月优质护理服务病房质量检查及评分必须＞95分；评 分在彡90 分在彡90和4. 5、变异系数 为了能公平、公正、方便 实施绩效考核体系，护理部根据医院发展的总体目标，细化 了各项护理质量评价标准，要求各科室护士长组织全体护士 学习，认真领会绩效考核的内涵所在，明确了各项护理发展 的方向，让全体护士都能有拧成一股绳的团队精神，以利于 增强护士的绩效意识，同时也利于其个人工作潜能的发挥。 对照标准，每位护士都会从多角度、多层次审视工作中存在 的问题，再加上护理部及护士长经常进行检查指导、跟踪督 促，以培养护士一切按标准行事，尽可能做好，做到位的良 好习惯，从而促使护士不断改进工作。 4.2实施绩效考核体系调动了护士工作的积极性 实施的绩效考核体系能够客观、公平的反映各个科室的 质量与工作量等业绩，能够真正体现多劳多得、优劳优酬的 分配原则，从而使得护士愿意留在临床一线工作，况且这些 考核指标与护士晋升晋级、评先评优直接挂钩，有效地激发 了护士的专业成就感与责任感，让护士对自己所学的护理专 业有了更深的认识，自觉形成一种自我约束机制。由于护士 的工作积极性不断提高，增强了护士的凝聚力，稳定了护士 队伍，同时也提高了护士的整体素质。 4.3实施绩效考核体系后促进了专科护理的发展。 为了进一步深化优质护理服务，落实优质护理的精髓， 即做实基础护理，做精专科护理。那么只有通过绩效考核体 系客观的评价专科护理质量，在反馈激励机制的作用下，促 使了专科护理人员不断钻研业务，将成功的经验进行总结归 纳，对不足之处加以反思、改进，不断提升专业素养和专科 护理水平，促进专科护理向纵深发展［3］。 4.4实施绩效考核体系后显著提高了患者的满意度 开展“优质护理服务示范工程”活动是优化医院服务、 提高医院临床护理质量、促进医患和谐的切入点。实施绩效 考核后护士的工作积极性提高，努力提高护理水平，增强爱 岗敬业的理念，得到了患者的信赖及满意，