ISO9001：2008质量管理体系审核员-刘毅修订版.docVIP

PAGE PAGE 2 ISO9001：2008质量管理体系审核员培训大纲-刘毅 日 期 授课时间 授课内容 时长 第一天 9:00-10:30 一、质量管理体系标准概述 1、质量强调三个不同的问题 2、决定质量满意度的因素 3、质量基本要素 4、质量的重要性 5、质量管理的特点和原理 6、质量的各个环节、强调对全过程的管理 7、质量的控制要求和综合指标 8、质量管理的措施 9、不合格的种类和预防 10、实施ISO9000族标准的意义 11、建立科学质量体系的要求 12、推行体系成功的要项 90MIN 10：40－10：45 休 息 15MIN 10:45-12:15 二、质量管理体系基础 1、顾客导向：满意度的三个境界（层次）： 2、对感动服务的认识 3、指导感动服务的三方面思路 4、满意服务和感动服务的区别 5、感动服务的身体语言交流 6、八大质量管理原则的说明及应用 7、PDCA循环 8、文件的意义和价值 9、一些重要的术语和定义 三、ISO9001：2008标准的理解：引子 0.1总则的理解和要求 0.2用过程控制和提高服务的效果 0.3案例分析 0.4质量决定于细节，过程决定效果 1、范围的确定 2、引用文件 3、术语和定义 90MIN 第一天 14:00-15:30 三、ISO9001：2008标准的理解： 4.1质量管理体系总体要求，过程流程分析，