与员工进行有效沟通的七种方法..pdfVIP

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程 ,从本质上说就是通过发挥各种管理功能 ,充分调动人的积极性 ,提高 机构的效能 ,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲 ,就是管理的本质。管 理离不开沟通 ,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的 沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通 ,其中 ,管理者与员工的沟通对于企业 的长久发展和员工个人进步都十分重要 ,那么 ,作为现代企业的管理者或是一名从事 人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢 ?我们在咨询工作中 ,收集归纳 出以下七点 : 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确 ,而让员工对管理 者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量 和准确性。在企业管理中 ,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通 ,二者之间难 免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍 ,就要求管理者在向员 工宣布一项任务后 ,要求员工把所布置的任务再复述一遍 ,通过直接或间接的询问 “测 试 ”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致 ,就 说明沟通是有效的 ;如果员工对管理者的意见领会出现差错 ,可以及时地进行纠正 ,调 整陈述方式 ,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中 ,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景 ,这就可能使他 们对相同的话产生不同的理解。另外 ,由于专业化分工不断深化 ,不同的员工都有不 同的 行话“ ”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别 ,以为自己说的话都能被 其他人恰当的理解 ,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选 择语言 ,语言应尽量通俗易懂 ,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的 信息。 管理者要慎重语言 ,选择员工易于理解的词汇 ,使信息更加清楚明确。对容易产 生歧义的话语应尽量避免使用 ,或者对于可能产生误解的话语 ,作必要的解释说明 ,表 明自己真实态度和情感 ,以澄清误解。在传达重要信息的时候 ,为了消除语言障碍带 来的负面影响 ,针对接受信息人的情况 ,酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有 效准确的倾听信息 ,将直接影响管理者的决策水平和管理成效 ,并由此影响公司的经 营业绩。 华恒智信认为 ,领导者倾听时不是被动的听 ,而是要主动的对信息进行搜索和理 解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上 ,要想象他的思路 ,体会他的世 界 ,以便于正确理解他们的意图 ,而不是你想理解的意思 ,避免进入 “和自己说话 ”的陷 阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈 ,并且在倾听的过程用动作 语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他们的见 解 ,这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。善于倾听的人能及时发现他