护患沟通-2.ppt

沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 让沟通从心(新)开始 候诊病人的护患沟通 候诊病人的心理状态： 其一、急切地想见到医生；其二：害怕个别患者插队；怕错过号子沟通要点：有效沟通，准确分诊；主动介绍坐诊专家、教授、医生；及时通报就诊者，就诊进展。急诊病人护患沟通：沟通时效性；沟通的有效性；沟通的双向性 检查治疗过程中的护患沟通 5个W 1个H方法Why—检查治疗优点What—检查治疗目的When—检查治疗的约定时间Where—检查治疗的部位Who—检查治疗的医生How—检查治疗的步骤、注意事项  特殊情形下的护患沟通 易激动的患者； 不合作的患者； 不会表达的患者； 感知觉障碍的患者 发放口服药时护患言语沟通 1.发药前对病人评估 2.发口服药中的语言沟通 常规护士职业礼仪语言： 1、 称谓性用语：就是对对方的称谓，应该礼貌、热情、温和。根据年龄的大小或职务。 2、 商量性用语：商量型用语应该是中肯、婉转、和蔼的。 3、 询问性用语：是耐心的、温馨的、柔和的。 4、 指令性用语：是很准确的、亲切的、简明的。 5、 告知性用语：当告知病情，告知我们所需要他配合的事情，是很礼貌，很明确、很大方的。 6、 劝慰性语言：是含蓄的、关爱的、体贴的。 7、 歉意性语言：应该是朴实的、真诚的、温和的，非常柔和的。 8、 道别性用语：应该是热情诚恳，温和的。 护士的语言修养 。为病人做各项护理，一定不要闭口不言，使对方对你的行为产生疑问和不安。护士养成随时和病人沟通的好习惯，我们才能更了解病人，为我们的病人提供更有针对性的高质量的护理服务。护士在与病人交往的时候，应该是主动的，护士的这种主动关心和主动交流的工作方式，久而久之形成了一种良好的工作习惯，那么你自然就会成为病人心中热情真诚的好护士。 护士的语言修养 在与病人的交流中，我们要注意了解病人的的心理需要。是进行有效沟通的基础。 谢谢 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 1.良好的第一印象 时机 见面时短短几分钟 开端 要素 仪表 着装 举止 语言 精神状态 态度 立即效应 方式之一 介绍与自我介绍 2.尊重 是赢得信任的最重要的因素 体现在每一个细节  称呼 语气 语调 表情 眼神  动作 态度 关注对方的程度······ 3.诚信 实现给予对方的许诺 说到做到 倾听 非常友好的倾听，会给人以亲切愉快的感觉 1. 聚精会神 无干扰性动作 2. 距离适当 姿势自然 保持眼神交流 3. 不轻易打断对方说话 4. 有参与和适当的反应 5. 注意观察非语言行为 6 . 必要时记录关键字、词 倾听的技巧 皱眉---- 低头不语--- 添舌头--- 深吸气加叹气--- 目光躲避--- 有难处 怀疑 惭愧 犹豫 失望 懊丧 无助 害怕 侥幸 倾听 适当的插话可以把握谈话的内容和方向。 首先这个插话不可以太随意，不可以是过分频繁的，以免扰乱病人的思绪，引起对方的反感 复述 重复对方谈话的部分内容或全部内容 让对方知道你已听到他所讲的 可起到鼓励和引导对方进一步阐明的作用 可协助对方表达出他的想法和感受 澄清 将模棱两可、含混不清、不够完整的谈话 引向明确，进一步得到更多的信息 “我觉得很累” “你说的很累是指身体无力还是心理压力大？” 沉默 给予思考和调适的机会 尤其在对方勾起伤心事时，使对方感到你能体会他的心情，尊重他的感受 此时的焦点：观察对方的非语言行为 提 问 1.封闭式 对对方的反应有所限制 常用于： 收集资料 “你发热几天了？ 澄清实事 “你刚才是不是说每天下午发烧？” 提 问 1.封闭式 特点：直接 省时 局限：抑制交流 不利对方解释自己 的情感和提供信息 有被剥夺感 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 提问 2.开放式询问 让对方有宽泛的反应 就有关问题 思想 情感较详细 放开说明 常用 “什么” “如何” “怎么” “为什么” “能不能”、“可不可以” 提问 护士在提问的时候，讲话的声音和