护患沟通及纠纷防范教材.ppt

语言性沟通 非语言性沟通 三、沟通方式 常用的沟通语言 口头语言 书面语言 类语言 （一）语言性沟通 （二）非语言性沟通 …… 体态语言 仪表 站姿 坐姿 面部表情 目光语 触摸 占沟通的65% 基本要求：首先要树立良好的、高素质的护士职业形象。充分体现护士的风度、气质，有利于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。 这些来源于你的修养、性格。 （二）非语言性沟通 举例 1：护士甲：衣着整洁，合身，头发很整齐，面带笑容，走路轻盈。根据病人的特点交流。 2：护士乙：喜欢嘻哈，衣服很松，头发松散，不论哪种病人，都用她特有的方式交流。 两者的说服力哪个更大？ 礼貌的语言是满意沟 通的前提 您好、谢谢、请、对不起 劳驾、打搅了、别客气…… 四、沟通的技巧 予以安抚性语言 多用安慰、解释、鼓励的语言 忌用简单、生硬的语言 四、沟通的技巧 安慰,调节患者不良心境 鼓励,增强患者信心,加快疾病康复 肯定,理解患者感受 暗示,常常可以取得奇效 批评,提高治疗依从性 患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。 A 护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” B护士在对患者说了输