沟通合作技巧培训PPT课件.ppt

* 团队冲突的处理 冲突的解决办法 避免恶性冲突－－妨碍团队绩效的冲突 耗费时间 过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损 导致讯息错误和事实真相的扭曲 * 游戏：迷失丛林 游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带哪些物品？ 游戏规则：自由分组、组内讨论 游戏步骤： 代表发言 回 答 问 题 组内讨论 10 人 / 组 * 游戏：供选择的物品 请按照物品的重要程度进行排序： 常规药箱 手提收音机 打火机 几个大的绿色垃圾袋 指南针 蜡烛 手枪 一瓶驱虫剂 大砍刀 蛇咬药箱 11.睡觉的毯子 * 游戏：总结问题 你们团队的形成过程？ 活动结束你们团队是否达成了一致意见？ 是否出现了意见垄断？ 是否出现了冲突？是否很好的解决了冲突？ 个人在团队中起到了什么作用？ 认为你们的团队有什么样的优点？ 认为你们的团队有什么样的缺点？应如何避免？ * 总结 团队合作的前提是自我的约束。 关键问题： 信任：相互认可、共同经历和价值观。 沟通：良好的交流，帮助达成共识。 主动性：责任心和激情。 执行力：纪律、服从、尊重权威。 领导力：专业技能与影响力，正确识人、用人、管人。 角色认知：围绕中心、各负其责。 团队环境：清除破坏者。 * 1、少数成员；一般指2-25人，最好在8-12人之间。 2、相辅相成的技能；每一个队员应带来不同的技术或技能，