沟通模式与沟通力培训教材.ppt

好好说话 有效沟通 沟通模式与沟通力 看图讲故事 你会说话吗？ 不适当的说话方式让自己和别人都不舒服 沟通≠指责 沟 通 辅 导 师（高级）课程 纵向沟通中 沟通的种类 2 自下而上的沟通 1 自上而下的沟通 沟 通 辅 导 师（高级）课程 倾听与沟通 先跟后带技术 小知识 沟 通 辅 导 师（高级）课程 1 选择 关键问题 2 把握 提问时机 3 运用 合适方式 4 有限 选择诱导 5 层层 剥笋发问 提问的基本技巧 沟 通 辅 导 师（高级）课程 交互分析理论又叫做TA理论，是一种改善我们人际关系的心理学方法 1.三种结构性自我状态 P A C 父母自我 个人心态和行为中保护控制呵护或指导的倾向，源于小时候对父母行为的模仿 成人自我 “理性层面”与专注、平衡、镇定的状态相联系 儿童自我 “本能”根植于人内心的接近本能的情感和行为倾向 每个人身上都具有的三种自我状态，三种状态无所谓好坏，合理的运用同时能给人带来愉悦便是好的 沟 通 辅 导 师（高级）课程 2.四种生活定位 （1）我好——你不好 I am OK, You are not OK （2）我不好——你好 I am not OK, You are OK （3）我不好——你不好 I am not OK, You are not OK