课件：护士长管理Microsofoweroin演示文稿.pptVIP

协调的艺术 激励的艺术 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 交谈的艺术 护患的代言人 护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。 护士长要代表患者利益，反映患者和陪护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难尽量满足他们的要求。 运时的艺术 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?” 不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯 能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。 ---比尔、盖茨 一只鸽子老是不断地搬家。 　　?它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 　　?它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 　　?老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。” 寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己 有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。 　　?像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。  护理管理的人性化 帮助护士建立良好的人际关系??? ??? 人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。 培养护士的自信 ※自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机 ※自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战 ※自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 ※交给护士任务时要了解她的能力和状态 ※同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功 开发护士的创造力??? ※好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法 ※帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点 培养护士的竞争意识??? ※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效. ※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。 在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距 善待护士的过失??? ※在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。 ※一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。 ※过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。 Case1 惠普最早提出公司应“以人为本”? 1949年，37岁的惠普首席执行官大卫.帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他站起来说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做人的尊严”。当时没有一个人同意他的观点，看他是异类。? 他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化，这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。 Case2 某医院的零缺陷文化 ?内涵：“两个贴近” -- 机关贴近科室 科室贴近患者 ? ?提出：“从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起” “服务的内涵不断充实，但决不能掺水变味” “争取第一次就做好” 始终追求服务和非营利的理想 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升 善于适时而变 持续努力，追