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优质护理在骨科病房中实施体会 【摘要】通过优质护理服务的发展和护理模式的 改善，使骨科疾病病人的身心健康得到保证，提高了治疗成 功率，使病人的需求得到尊重，带动了护理方式的发展，也 有利于改善医患关系。 【关键词】骨科；优质护理；人性化护理 【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】 1004-7484 (2013) 09-0413-02 现代医学的不断发展，也带动了护理模式的完善。优质 护理服务除了包括关乎病人身体健康的基础护理，即以疾病 为中心进行的护理活动以外，逐渐转变为同时致力于病人生 活质量的提高，为其提供全面的优质服务，将医疗护理与病 人心理及社会密切联系，建立起新的护理模式［1］。随着医 疗卫生法规逐步完善与加强，特别是《医疗事故处理条例》 的实施，对护理管理、护理执业提出了新的要求和挑战。骨 科病种复杂，患者年龄跨度大，治疗方法各异，康复时间较 长，加之近年来新技术的开展，业务量增大，护理人员相对 不足，新时期患者心理需求的多样化，护理学已经从疾病的 护理发展到“以病人为中心”的整体护理［2］,给医院带来 了新的研究课题和思索。骨科病人大多由意外事故急诊入 院，突发事件瞬间改变了患者的日常生活状态，长期卧床， 病痛的折磨，肢体活动障碍，自理能力下降，对疾病预后的 悲观猜测，以及陌生的人群和住院环境，都会造成患者出现 不同程度的角色缺失，角色冲突，因此病人心理上承受着较 大压力，从而产生紧张、焦虑、烦躁不安、恐惧、脆弱等一 系列情绪波动［3］。由此，骨科护理有其特殊性，优质护理 有利于促进病人的恢复和减少身体残疾等后遗症的发生，病 人康复过程中的优质护理，可以帮助病人达到最佳身心状 态，提高疗效，促进恢复。近年来，我院针对骨科患者实施 优质护理，效果满意，现谈谈如下体会。 1优质护理理念 骨科护理中的优质护理服务，主要理念是人性化护理。 优质护理要综合考虑医疗效果与病人反应两个方面，是一种 整体有效的、个性化的护理模式。为提高病人身心的舒适感, 以病人为中心，对护理工作提出了更高的要求，其也有利于 护理质量的提高和病人对医疗工作满意度的提高［4］。 护理质量的提高最重要的是医患之间的沟通。骨伤病人 多为意外事故，容易出现情绪波动。与病人进行良好的沟通, 有助于使病人的情绪得到稳定，对于治疗与护理工作的进一 步顺利进行有重要作用，有利于指导病人以积极的心态配合 治疗。 在治疗中，医护工作者要熟练掌握基本技术，规范言行 举止，给病人足够的尊重，用耐心的态度对待病人，树立医 患之间的信任感。对于治疗过程中可能存在的风险，要详细 向病人说清楚，疏导病人的情绪，消除病人的紧张情绪，使 病人积极配合治疗。医患沟通中要体现足够的人文关怀，才 能帮助病人建立接受治疗的信心，提高康复的效率。 2优质护理方法 2. 1加强职业道德教育 护士的职业道德和伦理素养在护患关系中起着广泛、深 刻的调节作用。作为一个护理工作者，应牢固树立“以病人 为中心，病人至上”的思想，加强工作责任心，不断学习新 的护理专科理论知识、技能，练就精湛技术，再加上良好的 服务态度和恰当运用沟通技巧，提高护理人员的整体素质和 技术水平。若护士缺乏职业道德和伦理素养，容易导致护患 关系紧张；抛弃了护士伦理素养的护患关系则是引发护患矛 盾的导火线。管理者不能只注重护士在校期间和上岗前的职 业道德教育，更应对在岗护士进行继续教育，采取集中教育 和针对性教育相结合的方式，做好教育计划，下发到各临床 科室；针对科室或个人出现的特定情况，及时进行实例教育。 2.2培养良好的护理行为 良好的护理行为是密切护患关系的根本途径。因此，众 多研究者将护士良好的护理行为培养提到了首要位置[5] o 护士担负着患者从入院到出院全过程的护理任务，通过自己 的护理行为帮助患者正确对待疾病，从而获得接受治疗的最 佳心理状态。 相对于医生、护士提供的服务种类而言，患者更加关心 他们以何种态度来提供这些服务，如护士为患者做生活护理 时以亲切的问候、体贴的行为对待患者，让护理人员的关爱 溢于言表，患者会感到这是一种完美的服务，这种服务价值 是无法用价格来衡量的［6］。如患者住院后，由于受到病痛 的折磨，加之对疾病不了解，往往产生猜疑、恐惧、焦虑， 对环境和人际关系陌生而感到孤独和无助，此时护理人员的 一声问候、一句关切的语言、一个表示理解和友善的表情都 会给患者带来温暖；护士得体的举止、镇静而熟练的操作、 有理有据的健康指导会给患者一种安全感和信赖感。因此， 护士对患者的尊重、理解和高度的责任感，精湛的技能和良 好的工作作风，实际上是作为一种信息传递给患者，患者在 对这些信息进行加工、整理的过程中对护士产生信赖感。 2. 3注重基础护理 基础护理的好坏直接影响到护理的效率、治疗的效果及