第五阶段打造营业厅一流店长参考文件.docVIP

PAGE PAGE 2 打造营业厅一流店长 培训对象：营业厅经理、店长、班组长 培训大纲： 模块一：一流店长的角色认知： 1、一流店长的全业务能力差距 2、一流店长工作状态分析 3、一流店长的角色认知 4、一流店长的“三个代表”能力要求 5、一流店长的综合能力模型 6、一流店长营业厅业绩提升模型 模块二、一流店长的全业务思维意识 全业务环境下运营商的竞争态势 运营商竞争的关键成功因素 三大运营商营业厅竞争现状 营业厅的发展趋势和能力培养 全业务营业厅管理标杆借鉴 全业务营业厅服务标杆借鉴 全业务营业厅营销标杆借鉴 模块三、一流店长问题解决能力提升 如何提升营业厅的营销效率？ 如何提升营业厅的区域影响力？ 如何处理营业厅服务与营销的矛盾？ 如何提高营业厅工作和服务的满意度？ 如何提高营业厅营销的区域辐射影响力？ 如何推进营业厅与其它渠道营销效能联动？ 模块四、一流店长综合管理技能提升 一、店长的沟通技巧提升 1、沟通的饼图模式 2、如何与领导沟通 3、如何与下属沟通 二、店长的团队管理提升 1、团队理解 2、高效团队模式 案例：海滩求生 三、店长的激励技巧提升 1、激励的六项原则 2、员工激励二十四法 案例分享：超级激励技巧 四、店长的辅导技巧提升 1、店长辅导员工的四种手段 2、实地指导的技巧 3、如何给下属做评估 角色扮演：我给你做考核 模块五、一流店长服