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外语院校图书馆外籍读者服务探究 ［摘要］ 以天津外国语大学图书馆为例，基于对本校外籍人士的 调查,还有对Unicorn系统流通模块的运用，对本校外籍人士 使用图书馆情况进行统计，对外国语院校外籍人士借阅图书 的特点和阅读需求等进行分析总结，以期了解外籍读者的阅 读现状。 ［关键词］外语院校；外籍读者；图书馆信息服务 ［中图分类号1G252E文献标志码］A ［文章编号］1005-6041 (2012) 05-0025-04 1引言 天津外国语大学是一所多语种、多学科、开放型的高等 院校，是全国最早独立设置的八所高等外语院校之一。学校 专业有多种外语专业，常年聘请外国专家、教师百余名，经常 召开国际性的学术会议，接待大量的外籍人士。［1］为与学校 的专业特色相适应，天津外国语大学图书馆所藏中外文图书 也是以语言文学类为主，外文图书中，英、日文工具书已形成 规模，为学校的外语教学与服务提供了丰富的文献资源。 ［2］ 本文以天津外国语大学图书馆为例，基于对本校外籍人 士的问卷调查，还有对Unicorn系统流通模块的运用，对本校 外籍人士使用图书馆情况进行统计，对外国语院校外籍人士 借阅图书的特点和阅读需求等进行分析总结，以期了解外籍 读者的阅读现状，改进图书馆馆藏与服务，更好地为学校国 际化办学发展提供服务支撑，并为高等院校图书馆的发展提 供一些借鉴。 2外籍人士阅读调查统计的实施策略 2. 1调查对象与方法 本课题组成员于2011年11月开始在天津外国语大学图 书馆开展调查，以外籍教师、留学生及一些外籍访问学者作 为主要调研对象，采用了访问调查和问卷调查两种方式，共 发放问卷100份，回收98份,其中有效问卷92份，有效回收 率为92% o 问卷内容包括5个部分。[3] 2.1.1基本信息。其中包括外籍人士的基本状况。被调 查对象的基本情况主要涉及性别、文化程度、国籍、职业、 到中国的年限、是否取得在中国的长期居住证、来中国的原 因、会几种语言等。例如： Your gender is （您的性别是）：A. Male （男）B. Female （女） Your nationality is（您的国籍是）： 2.1.2图书馆使用经验概况。这部分的调查主要包括外 籍人士在原居住国和中国使用图书馆的经验：最常使用的图 书馆类型；使用图书馆的频率、目的；使用图书馆的原因与目 的等内容。例如： How often do you use the university library in China （including using online resources）?您多久使用一次图 书馆？（包括使用图书馆在线资源） Never.（从未使用过） Several times a year.（—年几次） A few times a month.（一个月几次） A few times a week.（一个星期几次） Almost everyday.（几乎每天都使用） 2.1.3利用图书馆各种资源服务的具体情况。这部分调 查包括外籍人士日常利用图书馆资源的具体内容，主要包括 信息获取渠道、信息内容的需求、阅读情况、参加图书馆活 动、利用计算机资源等几个方面。涉及问题包括常看哪些书 （报纸和杂志），常看哪些资料并如何取得；通常什么时段比 较有空；对主题信息的需求程度；比较喜欢利用什么方式接 收信息；对信息获取渠道是否感到满意及目前从何处取得原 居住国的书报杂志等等，旨在通过上述内容了解他们的知识 能力与阅读状况。例如： Which formats do you prefer?（您喜欢使用哪种形式 的文献资源?） Paper prints?（纟氏质） Electronically stored in a server （such as online information）.（电子版，网络版） CD or DVD. Others,Please specify.（其他，请指明） 2.1.4图书馆可提供的服务与对服务人员的要求。这一 部分主要调查外籍人士希望高校图书馆提供哪些类型的资 料和特色服务，希望图书馆网站提供哪些信息和服务功能, 希望何种特质的馆员从事多元文化图书馆服务，及希望通过 何种渠道对多元文化图书馆所提供的服务进行宣传等。目的 是为了图书馆在其分布、馆藏、设备、服务上等方面加以完 善，为图书馆在多元文化背景下为外籍人士提供具有针对性 的信息服务提供指导。例如： Do you hope Chinese university libraries provide personalized information services(PIS)for you?(e? g. library provides and recommends relevant