如何实现有效沟通指导.pdf

如何实现有效沟通 摘要 ：沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨 论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方接受。 21 世纪，许多用人单位在招聘条 件中都列出 “良好的沟通能力，具有团队精神 ”的要求，因为今天的社会只靠有知识有技 能的人才是不够的，一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的 人，因此，作为一个合格的职场人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调好 各个部门之间的关系，尤其是做好对上级的沟通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言， 凡事预则立，不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。 关键词 ：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。 所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没 有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说： “假如人际沟 通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格 购买这种能力 [1] 。”由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1.提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的 理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正 确理解是实施有效沟通的前提。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通， 以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成 的执行失误。信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好 的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2.从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中 获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的 [2] 。当我们在学习、 工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解 情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多 角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。 二、有效沟通的要素 1.尊重。尊重是实现有效沟通的基本要素， 平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障 碍交流，使沟通容易取得成功。 2.理解。在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。 3.有效倾听。接待中要正确地倾听客户要求， 及时做出回应并引导客户完成预期目标， 倾听者要清除个人感情，专心理解对方的语义，表现出适当的体态语，鼓励对方叙述， 调整好情绪对信息进行思考，回馈并做好记录，同时还应该做到： ⑴学会适时的沉默，表现出足够的耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障 碍地表达完自己的意思。 ⑵克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。 ⑶沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。 4.有效提问和拒绝。 ⑴提问要简洁、中心要突出，使对方在最短的时间内了解你的意图。 ⑵必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性，语言要清晰、明确、 有力。 ⑶礼貌拒绝还包括：避免使用借口，留出时间延期答复，给人以深思熟虑的感觉， 拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。 三、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾 [3] 听能力。 一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一 方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听， 方可深入探测到对方的心理 ,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听 者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。 2.情感错位 从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有 信息的理解