第五章 全面质量管理(TQC).pdf

质量管理学 Quality 第五章 全面质量管理(TQC) 第五章 全面质量管理(TQC) 讨论讨论：： 讨论讨论：： 什么是全面质量管理什么是全面质量管理？？ 什么是全面质量管理什么是全面质量管理？？ 为什么要进行全面质量管理为什么要进行全面质量管理 为什么要进行全面质量管理为什么要进行全面质量管理 Page 1 质量管理学 本章主要内容本章主要内容 Quality 本章主要内容本章主要内容 本章主要内容本章主要内容 本章主要内容本章主要内容 第一节第一节 TQC的概念及特点 第一节第一节 第二节第二节 TQC的理念 第二节第二节 第三节第三节 TQC的工作程序——PDCA循环 第三节第三节 第四节 TQC的基础工作 第五节 TQC的工具 Page 2 质量管理学 费根鲍姆费根鲍姆 Quality 费根鲍姆费根鲍姆 费根鲍姆费根鲍姆 费根鲍姆费根鲍姆 费根鲍姆在推行“缺陷成本”方 法方面发挥着重要作用。根据这一方 法，管理应服从于质量。他于1961年出 版了 《全面质量控制》。 1.全面质量控制是一个在公司内部使 质量标准制定，维持和改进集成于一提 的系统。 2.质量控制的“控制”方面应该包括制 定质量标准，评价与这些标准有关的行 为，当没达到预定标准时采取纠正措施 以及制定改进质量标准计划； 3.影响质量的因素可分为两大类：技 术性的和人为的。人为的因素更为重 要； 4.质量成本可分为四类：预防成本， 鉴定成本，外部损失成本和内部损失成 本； 5.重要的是要控制源头质量。 Page 3 质量管理学 第一节 TQC的概念及特点 Quality 第一节 TQC的概念及特点 一、TQC 的含义及特点 1、TQC 的含义(复旦P59) 2 、特点: 全过程全过程 全过程全过程 全全 员员 全全 员员 “三全一多样” 全对象全对象 全对象全对象 管理方法多样管理方法多样 管理方法多样管理方法多样 理解： 传统质量管理与传统质量管理与TQC 的区别的区别 传统质量管理与传统质量管理与 的区别的区别 Page 4 质量管理学 二、朱兰质量螺旋及三步曲理论Quality 二、朱兰质量螺旋及三步曲理论 教材P6 ，复旦P52 理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲 全过程管理 朱兰质量螺旋 Page 5