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XX 物业管理处
员工培训教材目录
序号 培训内容 页码 备注
1 目录 1-2
2 前言 3
3 企业文化 4-5
4 物业管理公司组织架构图 6
5 物业管理处职责 7-8
6 XX 基本概况 9-10
7 管理处组织架构及部门职责 11
8 员工应知应会 12-14
9 员工守则 15-16
10 员工着装管理规定 17
11 员工行为语言规范 18-21
12 员工职业道德 22-23
13 员工关系与沟通 24
14 员工考勤管理制度 25-29
15 员工后勤管理规定 30
16 5S 基础知识 31-37
17 ISO9001 质量 /ISO14001 环境管理体系知识 38-42
18 消防基本知识 43-44
19 突发事件或异常情况处理程序 45-49
20 客服中心岗位职责 50-53
21 物业巡查注意事项 54
22 业主入伙办理流程 55
1 至 高、至 远、至 尊
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23 装修管理流程 56-57
24 投诉处理原则及流程 58-60
25 咨询处理流程 61
26 请修处理流程 62
27 车位租赁流程 63
28 清洁服务受理流程 6
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