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营业员管理及现场督导 2009年6月20 日，北京 北京昭邑零商管理咨询公司 培训主题 一、营业员管理系统 二、营业员管理及现场督导重点环节 培训目标 • 探讨管理方法： 管理思想基本点 工作方法基本点 工作环节基本点 管理工具基本点 • 梳理努力方向： 经验分享 改进点讨论 常见管理工具梳理 训练规则 • 关上其他抽屉，给自己放一天假！ • 微笑、赞美 • 敞开心胸、主动交流、脑力激荡 • 准时、全程参与 • 别让手机打扰我们哦！ 营业员管理系统 • 营业员管理系统4W1H • Who • Where • When • What • How 营业员管理系统 • Who 管理 Who? • 商场管理人员 供应商营业员 • 商场管理人员有什么特点？ • 供应商营业员有什么特点？ • 关键词？ 营业员管理系统 商场管理人员的特点： 供应商营业员的特点： 营业员管理系统 • Where? • 百货商场的特点？ 营业员管理系统 • When? • 营业员管理在时间上的特点？ 营业员管理系统 • Doing what? • 百货管理的特点？ 百货管理思想基本点 • 营业员管理系统 • How? • 一个管理系统，六个重点环节 百货营运管理体系要素： • 制度、流程、表单 • 分析与更新机制 营业员管理系统 • 营业员管理系统4W1H • Who • Where • When • What • How 主要内容 一、营业员管理系统 二、营业员管理及现场督导重点环节 百货管理重点环节 分类 重点环节 重点工作内容 销售团队 招聘、培训/辅导/督导、考核、激励、人力储备 管理 人 供应商管理 营运层面的分级、评级、辅导、激励 顾客管理 营运层面的顾客资源开发与顾客沟通 销售管理 目标分解、销售过程管理、销售结果分析、促销活 财 动、市场调研 商品管理