和县人民医院优化环境发展工作实施方案.docxVIP

和医发(2008) 05号 和县人民医院优化环境发展工作实施方案 各党支部，各科、室、部： 为切实优化发展环境，进一步更新观念，转变作风，提高 管理能力、工作效率和服务水平，构建和谐医患关系，以缓解 群众看病难、看病贵为目标，从环境改造和服务管理入手，努 力改善医疗服务质量和医疗环境，现结合我院实际，特制定本 实施方案。 一、 指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻 党的十七大精神，紧紧围绕县委“环境优化年、城市建设年、 项目推进年”的发展战略，切实转变工作作风，真正树立起一 切以病人为中心”的医疗服务理念。构建诚信服务品牌，推进 “诚信医院”的深入开展，促进医院健康发展，更好地为人民 健康服务，为建设和谐平安和县，共创富民兴县大业作出贡献。 二、 目标任务 ㈠服务态度进一步改善。服务态度热情、和蔼，文明用语 和服务礼仪在全院职工中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度 “生、冷、硬、顶、推”现象。 ㈡工作作风进一步改进。树立一切以病人为中心的服务理 念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长 一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象；加强门 诊力量，安排髙年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数; 要进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效， 及时应对突发公共卫生事件；尊重病人对医疗服务的知情权和 选择权，完善病人选医生制度，门诊大厅明示医疗技术服务项 目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制， 方便病人就医和查询医疗费用，有效遏制滥检查、乱收费、收“红 包”、拿回扣等不正之风；按规定实行药品集中招标采购。 ㈢服务质量进一步提高。严格遵守各项规章制度和技术操 作规程，服务质量监控组织和措施健全，各种医疗质量指标力 争优于上级规定，无医疗责任事故和重大技术事故发生。 ㈣服务环境进一步优化。院内各种标识齐全、美观，服务 环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求 进行绿化。 三、活动步骤 ㈠动员部署 1、 制定实施方案。根据县委“环境优化年、城市建设年、 项目推进年”的统一布置，结合我院工作实际，制定出优化医 院环境发展工作实施方案。 2、 成立领导机构。经院党委办公会研究，决定成立优化医 院环境发展工作领导小组。 3、 召开动员大会。认真召开好全院职工动员大会，学习传 达县今年关于开展环境优化年、城市建设年、项目推进年工作 会议精神，部署全院优化发展环境工作任务，统一思想认识， 夯实思想基础。 4、 广泛宣传发动。充分利用宣传栏、院报和院内局域网等 形式，广泛宣传优化发展环境医院工作的目的、意义，营造良 好的工作氛围。 5、 按照县开展环境优化年、城市建设年、项目推进年工作 要求，以科室为单位开展广泛的学习教育和讨论。在全院职工 中广泛开展“我为优化医院环境做了什么”，“优化医院环境从 我做起”，“我身边还存在那些影响环境优化的问题”等主题活 动大讨论，要求各科室建立学习讨论记录本，广泛征集职工对 优化发展医院环境工作的合理化建议。学习教育活动结束后， 写出活动总结，报院优化办公室。 ㈡组织实施 1、 明确目标落实责任。优化发展环境医院工作领导小组负 总责，优化办公室具体负责这项工作的组织、协调、督导、检 查；要把此项工作列入重要议事干事日程，使目标任务细化、 量化、硬化，并分解到科室和岗位，落实到人头，与个人绩效 挂钩、奖优惩劣。 2、 深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干 部和医疗卫生人员重温毛泽东同志的《纪念白求恩》，学习《公 民道德建设实施纲要》和胡锦涛总书记的“八荣八耻”观，大 力弘扬白求恩精神，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高 人们的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠 正行业不正之风；要认真开展三基”（基础理论、基本知识、 基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作 风培训，不断规范职工的服务行为，养成良好作风，提高为人 民健康服务的能力和水平。 3、 建立健全相关工作制度。按“环境优化年、城市建设年、 项目推进年”工作的要求，建立健全相关工作制度，设立投诉 信箱，公布举报电话，受理职工和群众投诉和举报。 4、 加强督促检查。领导小组和优化办公室要定期组织对各 科室的督促检查工作，对工作开展不力的或搞形式、走过场的 要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人， 要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。 5、 建立奖惩激励机制。优化发展环境医院工作情况，是今 年科室和个人评先评优的必要条件。对工作搞得好的，要通报 表彰、奖励；工作达不到规定要求的，要取消其当年评先评优 资格，对搞不正之风的“害群之马”，发现一个，查处一个，决 不姑息迁就。 ㈢总结检查 1、开展总结自评。各科室要