现代学校 全面质量管理研究.ppt

PDSA: Learning Cycle 戴明在集其几十年管理经验的名著《走出危机(Out of the Crisis)》(1986年出版)中所论述的14要点，基本反映了质量管理的“社会模式”的主要特征。现将该14要点简述如下： 1. 为改进(提高)产品和服务而制定恒久的目的，旨在具有竞争力、在市场上立于不败并提供工作岗位。 2. 采纳新的哲学。我们处在一个新的经济时代。西方的管理必须清醒地迎接挑战，学会负起责任并领导变革。(这一新哲学实际是指质量为本的哲学quality-based philosophy，此为笔者的理解。) 3. 停止对检验的依赖以获得质量。通过在生产一开始就建立质量来消除对大批量检验的需要。 4. 废除仅以价格为基础而行事的做法。在长期忠诚和信任的关系基础上寻求单一的供应者，并通过与这单一供应者的合作来减少总成本。 5. 不断地改进规划、生产和服务过程，以提高质量和生产力，并从而持续地降低成本。 6. 确立在职培训 7. 建立领导。 8. 消除恐惧，使每个人能更有效地为公司工作。 9. 打破部门之间的障碍。各部门人员必须作为一个团队而工作，以便预见生产问题和那些在产品或服务方面可能面临的问题。 10. 取消只要求零缺点和新的生产水平的标语、告诫以及量化的目标。 11.