7.电话营销技巧与实例(新).pptVIP

电话营销的事前规划工作 从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，这样才能做到事倍功半。电话营销也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作： 1、 了解真正客户健身的动机 2、 整理一份完整的价格 3、 研究准客户/老客户的基本资料 4、 其他准备事项 客户来健身的动机有许多，但是最重要的有下列几个： 1、健身利益 2、改变现有生活状态，重塑时尚、健 康生活方式 3、改变自我，树立自信 4、社会认同/身份地位 在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，销售人员才能确定这次拜访的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。 （三）事先研究准客户/老客户的基本资料 1、在声音中放入笑容 声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。 2、在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。 （四）????? 其他准备事项 * 3、选择合适的电话销售时间 拨打销售电话的时间是在早上9点到下午6点之间。你每天也可以在这个时段来做电话营销。