人力资源开发与管理第十章 团队管理.docVIP

PAGE 17 PAGE 1 第 页 教学目标 了解团队的含义、类别和特征。 掌握如何建设团队文化。 掌握如何建设有领导力的团队。 掌握团队良性沟通的技巧。 掌握如何保持团队的学习精神。 教学重点 团队的类别和特征、团队良性沟通的技巧、保持团队的学习精神 教学难点 建设团队文化 教学手段 小组讨论 案例教学 教学学时 3 教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释 第十章 团 队 管 理 第一节 团 队 概 述 一、 团队的含义 群体泛指本质上有共同点的个体组成的整体，如旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的人、在一个教室里上课的学员、在同一个医院上班的医务人员。 团队与群体最主要的区别表现为以下两点： （1） 在群体中，成员通过相互作用来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 （2） 群体中的成员不一定要参与需要共同努力的集体工作，他们也不一定有机会这样做。 二、 团队的分类 （一） 按照团队存在的目的和形态进行分类 1. 自我管理型团队 自我管理型团队是与传统的工作群体相对的一种群体形式。 2. 问题解决型团队 问题解决型团队常常是为了解决组织中的某些专门问题而设立的。 3. 跨职能团队 有的团队是由来自组织内部同一层次、不同部门或工作领域的员工组成的，他们合作完成包含多样化任务的一个大型项目，这样的团队就是跨职能团队。 （二） 按照团队在组织中发挥的功能进行分类 1. 行动-磋商团队 2. 生产-服务团队 3. 建议-参与团队 4. 计划-发展团队 以上4种团队的主要特点如表10-2所示。 表10-2 4种团队的主要特点 团队类型 成员差别度 一体化程度 团队存在的周期 典型产出 行动-磋商团队 高 高 短期行动事件，往往在新的情况下才能重复进行 探索、医疗手术、特殊服务 生产-服务团队 低 高 重复性、持久性的工作 制造、加工零售、顾客服务、修理 建议-参与团队 低 低 可变，或短或长 决策、选择、建议、推荐 计划-发展团队 高 低 可变，整个团队的寿命只有一个周期 计划、设计、调查、形成原始模型 三、 有效团队的特征 一般来说，有效的团队具备以下几个特征： 1. 拥有共同的愿望和目标 2. 拥有高效而成熟的团队领导 3. 能够进行高效的沟通 4. 拥有高素质的成员 四、 团队文化 1. 团队文化的含义 团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。 2. 团队文化的构成 团队文化由人、共同目标、团队的定位、权限与计划等要素构成。 3. 团队文化的特征 （1） 团队文化与团队所在企业的企业文化是相关联的。 （2） 团队文化是一个整体，是在共同的兴趣、相互的义务、长期的合作、密切的友谊，以及长期一起工作和一起接受工作挑战中产生的一种社会交往方式。 （3） 团队文化鼓励创新和冒险，也具备一定的容错能力。 （4） 团队文化是一个不断形成的过程，它通过团队中的行为举止、政策、程序、规范、计划、领导风格，以及团队中个人和集体所起的作用逐步地反映出来。 4. 团队文化的功能 （1） 凝聚功能。 （2） 激励功能。 （3） 导向功能。 第二节 团 队 建 设 一、 团队成员的不同角色及其职能 1. 带头人 2. 协调人 3. 骨干人员 4. 团队工作者 5. 执行者 6. 完成者 7. 监督评估者 8. 资源研究员 9. 专家 二、 团队领导与领导力的发挥 （一） 团队领导的类型 在理论界，常常将团队领导分为赤字型领导和先锋型领导两种类型。 1. 赤字型领导 赤字型领导善于寻找团队的薄弱环节，及时进行补差，主动提供各种资源。这种领导注重团队对领导者的要求，认为团队成员具有强烈的创造欲和求知欲，他们勇于承担责任。 2. 先锋型领导 先锋型领导事事身体力行，试图通过榜样的力量灌输给团队成员同样的品质。 （二） 建立高效、规范团队的主要措施 1. 使团队成员互补 2. 明确团队的目标 3. 使团队维持小规模 4. 维持团队进入的高门槛和高标准 5. 营造团队内部开放性的信息交流气氛 6. 从团队外部引入挑战 三、 团队建设的阶段 1. 组建阶段 2. 磨合阶段 3. 规范阶段 4. 致力阶段 5. 解体阶段 四、 团队建设的目的和原则 （一）团队建设的目的 团队产生于传统组织内部，是传统组织为了进一步提高效率和环境适应力的结果，企业核心化为团队，则是当今环境的直接要求。因此，团队建设的目的，就是克服传统组织的弊端，塑造出一种适应信息时代的新型组织。 1. 催生强烈的动机激励 2. 提高劳动生产率 3. 增强组织灵活性 4. 保证信息传递畅通 5. 建设积极的内部员工关系 6. 提高员工素质 （二） 团