电子商务理论与实务第4章网络调查分析.ppt

第4章 网络调查分析 第四章 网络调查分析 本章知识结构框架 第四章 网络调查分析 第一节 网络调查 一、网络调查法的概念与特点 1. 网络调查法的概念 网络调查法（Web Survey），是一种以各种基于互联网的技术手段为研究工具，利用网页问卷、电子邮件问卷、网上聊天室、电子公告板等网络多媒体通信手段来收集调查数据和访谈资料的一种新式调查方法。 第四章 网络调查分析 2. 网络调查法的特点 以多媒体形式呈现，具有较强的互动性 调查时间较短、范围广和反馈快，可降低调查的成本 互联网匿名特点可降低社会期待效应，提高数据质量 第四章 网络调查分析 二、网络调查的类型 1. 基于研究范式的网络调查法分类 第四章 网络调查分析 2. 基于抽样方式的网络调查法分类 第四章 网络调查分析 三、网络问卷的设计原则与方法 1．友好反馈界面的网络问卷设计原则 （1）技术兼容性原则 （2）操作方便性原则 （3）混合应用性原则 第四章 网络调查分析 2. 网络问卷设计的思路与方法 （1）一般性设计问题 在编制网络问卷时，只有在确有必要或除此之外别无他法时，才着重使用颜色、声音、图片、动画和各种嵌入式程序这些复杂的功能。 在设计网络问卷时，问卷字体的选择至关重要，尤其要注意使计算机屏幕上的文本显示具有良好的可读性。 网络问卷的版面布局必须不受计算机屏幕分辨率变化的影响。 尽量减少用网页的滚动条。 第四章 网络调查分析 （2）版面的设计细节 问卷的顶部应只放置少量的一般性信息。 问卷版面的中间部分则包括各种要求受访者回答的问题 题干 操作说明 问题选项 问卷底部 第四章 网络调查分析 （3）问卷的导航问题 主动式导航：是指网络问卷在设计时已事先定义好问题回答的顺序，调查对象只能按照规定好的路径来回答问题。只有回答了前面的问题后，才能进入下一个问题。 优势：减少问卷的篇幅，相应可有效降低中途退填率 局限：“受制于人” 被动式导航：可以让调查对象完全自己控制填写的进度和方式，可以选择问卷的任何一个问题开始问卷填写进程。 优势：给调查对象更大的自由回答空间 局限：较高的无应答率和中途退填率 第四章 网络调查分析 四、网络问卷的基本设计方法 1. 首页的设计 在问卷首页增加一个欢迎页面，以便提高调查对象的参与动机；加入简短的问卷填写操作说明；调查邀请函写明调查原因等相关信息。 问卷的第一个问题应能在一屏内完全显示，无须使用滚动条。 不要在问卷页首单独提供冗长的问卷操作指南，而应在调查问题之后加入相应的操作说明 第四章 网络调查分析 2. 版面设计 问卷中每一个问题的版面编排格式应尽量与通常的印刷问卷保持一致。 尽量避免冗长的问题提问方式，控制每行问题的长度，以减少对象在计算机屏幕上阅读问题时视线来回移动的幅度。 在设计网络问卷时，应尽量采用单页形式的问卷，以便使调查对象能够自由上下浏览问卷中的每个问题；当包含大量跳答题时可采用分页式问卷。 在设计问卷时，当问题选项所占的位置超出一屏所能显示的范围时，可以考虑将选项设置为平行排列的格式，但同时增加适当的指导说明。 第四章 网络调查分析 3. 导航和续填设计 第一，在设计问卷时，可利用图形标志或文字来随时提示问卷填写的进度情况。但应注意的是尽量避免使用各种高级编程技术，以免影响问卷的下载和显示速度。 第二，问卷的设计应允许调查对象在中断回答之后能够再次续填。 第四章 网络调查分析 4. 数据检验功能的设计 在设计网络问卷时，研究者可以要求对象回答，但同时也应为每一个问题都增加“不愿回答”或“不知道”选项。 例外：问卷开始填写之前的筛选题通常都应设置为必答。 为调查对象提供的错误提示信息应被放置于出错问题的正上方或正下方，以便对象能够很容易就能发现错误所在之处。 第四章 网络调查分析 5. 隐私保护声明 在网络问卷设计中，确保参加者的隐私权，并在调查中突出强调这一问题，将可能对消除受访者的疑虑和提高反馈率有一定帮助。 第四章 网络调查分析 五、网络调查实施过程中的注意事项 1. 网络问卷的测试 2. 电子邮件邀请函的发送方式 3. 允许受访者随时报告错误 4. 调查开始之后同样也可根据情况对问卷进行修改 5. 应确保研究者及有关人员随时能够了解研究进展 6. 应利用跟踪催复法进行提醒和督促 第四章 网络调查分析 第二节 网络消费者行为分析 一、网络消费者行为特征 1．个性化的消费需求 2．消费者需求的差异性 3．消费的主动性增强 4．消费者与厂家、商家的互动意识增强 5．追求方便的消费过程 6．消费者选择商品的理性化 7．价格仍是影响消费心理的重要因素 8．网络消费仍然具有层次性 第四章 网络调查分析 二、网络消费者类型 第四章 网络调查分析