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第四章 决策第一节 决策概述第二节 决策过程和影响 因素第三节 决策的方法互动:购买可口可乐游戏启示：决策就在身边，决策很容易，但是要达到科学决策非常不容易。第一节 决策概述一、决策的概念一种简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。 一种较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多等，1999）。 含义：指为了达到一定的目标，从两个 以上的可行方案中选择一个合理方案的 分析判断过程。决策就是选择二、决策的特点第一，超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。第二，目标性。决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。所以在决策时：要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。第三，选择性。决策要有若干可行的备择方案，一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面，必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。第四，可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。所谓“可行”：一是指能解决预定问题，实现预定目标；二是方案本身具有实行的条件，比如技术上、经济上都是可行的；三是方案的影响因素及效果可进行定性和定量的分析。第五，过程性。决策是一个分析判断过程，决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。第六，科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。第七，风险性。决策环境往往是不确定的、复杂的，目标也不很明确。人们不可能做到对未来有完全充分的了解，有时会出现失误。三、决策的类型1）按决策的范围分类战略决策：企业长期发展战略等战术决策：生产计划、工资水平等2）按决策层次分类高层决策：高层管理者中层决策：中层管理者基层决策：基层管理者3）按决策依据分类经验决策和科学决策 三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝4）按决策的重复程度分类程序化决策：定期会计、统计报表等。非程序化决策：无章可循、不重复（战略决策）2）按决策主体分类集体决策：优点是集思广益、有利于决策的 执行、更能承担风险；缺点是决策速度慢、责任不明、 少数人对群体的操纵以及个人 屈服于群体的压力等。个人决策第二节 决策过程及影响因素一、决策的过程内部条件步骤一：外部环境 界定问题反馈步骤二： 确定决策目标步骤三：拟定备选方案1）目标应明确具体2）目标要分清主次3）要规定目标的约束条件4）决策目标数量化5）决策目标要有时间要求步骤四： 评估决策方案步骤五： 选择最佳方案步骤六： 方案的实施与反馈第三节 决策的方法（一）定性决策的方法定性决策方法又称为“软方法”，也叫主观决策法，是指决策者根据个人或专家的知识、经验和判断能力，充分发挥出专家的集体智慧，进行决策的方法，所以也叫主观决策法。德尔菲法的具体实施步骤如下：（1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。德尔菲预测程序德尔菲法的三个明显的特点：吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识； 匿名性：匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。 多次反馈：小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。 德尔菲法的这些特点使它成为一种最为有效的判断预测法。 德尔菲法的优势、 优点迅速达成共识。 参加人员不受地域限制。 覆盖众多领域的专家。 避免团体迷思。 德尔菲法的局限、 缺点：用书信的方式咨询意见，使问题的讨论受到了很大的限制；该方法的成效还取决于参与人员的质量水准。如果组织者不能很好地理解专家的意见，就有可能在