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物业管理公司实施ISO9001标准全过程 物业管理公司实施ISO9001标准全过程 　　1 前期准备阶段 　　1．1前期培训 物业管理企业在准备实施ISO9001质量保证模式标准时，应分阶段组织对全体人员进行培训： 　　第一阶段：首先组织对公司中层以上领导进行的培训。本阶段培训的主要目的是向管理层灌输ISO9000的意识，增强公司管理层对ISO9000的认识和基本要求的理解，从而保证在实施过程中对具体工作的支持。同时，须保证公司最高管理层必须参加培训。 　　培训可聘请咨询机构或公司内部受过ISO9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。 　　第二阶段：组织面向公司所有基层工作人员的培训。本阶段培训的目的是向全体员工灌输实施ISO9000的意义，使之了解实施的基本要求和实施基本流程，从而保证员工在体系推广过程中不产生抵触思想。 　　本阶段培训人员应由公司管理层承担，以保证员工对培训的认可程度。 　　1．2确定认证范围 企业在了解什么是ISO9000族标准和实施ISO9000的意义后，应确定在企业范围内有哪些流程需要纳入认证范围。在一般情况下，可以将全公司的所有流程纳入认证范围，也可将一个或多个管理处纳入认证范围。认证范围的确定，根据企业的实际情况和管理需求而定。而且，认证范围的大小和认证范围内人数的多少决定了审核费用的多少。 　　1．3制定实施计划 制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。正常情况下，从编制文件到拿到证书，8-10个月是比较合理的，一般最少也得6个月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。 　　一般情况下，实施计划应分为确认推广小组、编制体系文件、文件试运行、首次内审、纠正措施实施（包括体系文件修改）、首次管理评审几个阶段。以保证ISO9000标准中要求的几个关键要素如内审、管理评审、纠正预防措施都有实施。 　　2 组织实施阶段 　　2．1任命管理者代表 ISO9001质量体系标准中要求实施职责的管理者代表，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面的职责如何，应明确权限，以确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准；向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。管理者代表可由企业公司最高管理者兼任，也可指派如品保部、总办等部门负责人兼任，具体视企业情况而定。 　　作为企业管理者代表，须具备如下基本要求： 　　1、具有比较丰富的对质量管理方面的知识和经验； 　　2、对ISO9000体系的推广和实施有一定的认识； 　　3、在企业内应具备一定的管理职务，以保证体系推广工作的顺利进行； 　　4、须通过质量管理体系内审员培训，及体系文件编写方面的培训； 　　5、具备较好的文字功底； 　　6、在企业任职时间不少于一年，对企业管理流程有较充分的认识； 　　2．2成立领导小组，制定质量方针和目标 组长由最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能的分解。 　　质量方针的制定，应着眼于企业长期发展的战略，以精练的语言对公司的发展方向和目标进行阐述。 　　质量目标应根据企业的特点和现状，对企业管理的一些关键性要素制定目标值，如顾客满意率、有效投诉率等。同时应明确质量目标的计算方法。 　　制定的质量方针和目标应做到与企业总方针相协调，结合物业的特点，确保各级人员都能理解并执行。 　　3 内部运行阶段 　　3．1质量体系文件的编写 　　首先，应成立专门工作组负责体系文件的编写工作。由管理者代表担任组长，各有关部门都要有人参与，并有一定的专职人员。专门工作组负责实施ISO9001的组织协调、文件编写及具体推动工作，作为质量体系建设领导小组的执行机构。其次，对参加人员（如领导小组、专门工作组和文件编写的人员）进行文件内容（如质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格）及编写技巧和要求的培训，以利文件的编写。 　　第三，梳理企业管理流程，确认文件清单，并根据小组成员的专业特点进行分工，各自负责一部分文件的编写。 　　第四，专门小组成员根据工作计划，编制企业体系文件。 　　第五，将编制完成的体系文件进行汇总，由管理者代表组织审核，确保文件涉及要素全部覆盖ISO9001标准要求。文件内容符合企业实际运做情况，具有可操做性。 　　3．2质量体系文件的运行 　　质量体系文件的编制完成后，可举行正式的仪式宣布体系文件进入运行阶段，加强所有员工对体系推行的重视。 　　在体系运行阶段，应注意检验质量体系文件的有效性和协调性，尤其是涉及各部门、各流程之间的接口是否顺畅，对暴露出的问题，由专人进行汇总和协调，定期修改质量体系文件，确保体系要