第四章--公共关系运作的程序.pptVIP

第一节 公共关系调查 一、公共关系调查及其意义 公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的方式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。 公共关系调查的意义 有效开展公共关系工作的前提和基础 沟通信息，树立组织形象 为组织正确决策提供科学依据 （一）调查的准备 确定调查主题 制定调查计划:调查设计，调查工作安排 准备调查条件：人员，经费，物质条件 （二）收集调查资料 原始资料 现成资料 （三）调查资料的整理与分析 整理调查资料：收集 核实 分类 分析调查资料：分析 做结论 论证 （四）撰写调查报告 （五）调查的总结评估 评估调查成果 总结调查工作 三、公共关系调查内容 (一)组织自身情况调查　　 1.组织基本情况 组织总体情况 组织经营情况 组织荣誉情况 组织文化情况 组织员工情况 2.组织实力情况 物资基础 财务实力 （二）相关公众状况调查 1、公众构成情况调查 2、公众评价情况调查 （三）社会环境状况调查 1、基本社会环境状况调查 2、具体市场环境情况调查 3.重点调查：从调查总体中选出少数对全局具有决定作用的重点单位进行的调查　　 4.个案调查：为解决某一特定问题，对特定对象进行的深入调查。 5.典型调查：在调查总体中选择一些具有代表性的单位进行的专门调查。 (二)根据资料搜集方式不同分为： 1.观察法