各项考核指标目标值制定的建议逻辑.ppt

各项指标表目标值拆解逻辑/方法建议 考核项 收入 服务比 空仓满载率 爆仓装载率 时效延误占比 吨人力成本 重复投诉率 考核指标 目标值/分解方法输出部门 副总裁办 副总裁办/ 人力资源管理中心 副总裁办 运营管理中心 副总裁办 人力资源管理中心 客服管理中心 出发货量 长短线货量占比 票均重 空仓满载率 服务比 吨人力成本 用户数 妥投率 爆仓装载率 十万遗失率 人效 重复投诉率 副总裁办 副总裁办 副总裁办 副总裁办 副总裁办/ 人力资源管理中心 人力资源管理中心 网络管理中心 网络管理中心 副总裁办 网络管理中心 副总裁办 客服管理中心 省区 大区 注：此PPT中各考核项指标的建议目标值的制定方法/逻辑仅供参考，上图已注明输出部门，如有任何疑问请于对应部门联系。 目 录 Content 01 副总裁办输出考核项 02 客服管理中心及人力资源管理中心输出考核项 03 网络管理中心输出考核项 历史完成值数据收集 1.1优势业务延误因素占比 9月份延误因素占比表 省区 网点延误 分拨延误 车辆延误 问题件 合计 交件延误 派送延误 小计 始发延误 中转延误 到达延误 小计 运行延误 客户方面 票数总计 安徽 0.14% 0.02% 0.16% 0.09% 0.29% 0.05% 0.43% 0.11% 0.31% 1.02% 浙江 0.55% 0.05% 0.61% 0.49% 0.30% 0.23% 1.02% 0.90% 0.71% 3.24% 山东 0.14% 0.01% 0.15% 0.11% 0.12% 0.12% 0.34% 0.29% 0.29% 1.07% 福建 0.24% 0.02% 0.26% 0.60% 0.30% 0.13% 1.03% 0.17% 0.24% 1.70% 西北 0.18% 0.05% 0.23% 0.17% 0.30% 0.17% 0.64% 0.27% 0.63% 1.77% 广东 1.68% 0.08% 1.77% 0.99% 1.00% 0.23% 2.21% 1.53% 1.43% 6.93% 广西 0.02% 0.00% 0.02% 0.03% 0.00% 0.03% 0.06% 0.03% 0.13% 0.23% 京津冀 0.55% 0.10% 0.65% 0.68% 1.11% 0.31% 2.10% 0.90% 0.88% 4.53% 上海 0.20% 0.05% 0.25% 0.26% 0.22% 0.02% 0.50% 0.52% 0.52% 1.80% 江苏 2.32% 0.08% 2.40% 1.05% 0.46% 0.14% 1.66% 0.75% 0.71% 5.52% 江西 0.11% 0.02% 0.12% 0.19% 0.28% 0.04% 0.52% 0.04% 0.13% 0.80% 湖南湖北 0.07% 0.09% 0.16% 0.15% 0.25% 0.12% 0.51% 0.17% 0.52% 1.37% 西南 0.16% 0.06% 0.23% 0.16% 0.15% 0.16% 0.47% 0.25% 0.86% 1.80% 总计 6.37% 0.64% 7.01% 4.96% 4.78% 1.73% 11.47% 5.92% 7.36% 31.77% A选区为需要考核对象：各省区；B选区为各省区9月网点、分拨延误占比分别完成情况，省区方面考核全程时效（暂不考核运行、问题件延误）;C选区为各省区9月网点、分拨延误占比合计完成情况。 A B 省区 9月省区累计完成值 安徽 0.59% 浙江 1.63% 山东 0.49% 福建 1.29% 西北 0.87% 广东 3.97% 广西 0.08% 京津冀 2.74% 上海 0.75% 江苏 4.06% 江西 0.64% 湖南湖北 0.67% 西南 0.69% 省区总计 18.48% C 历史完成值数据收集 省区 网点 分拨 交件经手票数 派件经手票数 始发经手票数 中转经手票数 到达经手票数 安徽 22056 34713 20006 75407 34713 福建 37007 28761 30634 49603 28761 广东 190289 106195 164896 284957 106195 广西 5545 15317 4966 14455 15317 湖北 10512 27650 10210 53277 27650 湖南 7370 22230 6715 37464 22230 江苏 112755 74299 96287 152869 74299 江西 11116 18128 9582 33193 18128 京津冀 82001 122676 69923 230772 122676 山