第四章--客户开发及客户接待.pptVIP

第四章 汽车销售客户开发与接待 沟通交流 会说，即“能否说到点子上”； 会听，即“理解顾客心声，把握顾客需求”； 会看，即“从细节观察顾客需求，准确把握成交时机”； 会干，即“善于处理顾客异议，巧妙促成顾客购买”； 会想，即“想客户之所想，急客户之所急”。所以说沟通不是一种本能，而是一种能力。 简单与有效沟通 是指嘴里没有否定，眼里没有蔑视，肢体没有威胁，表情没有冷漠。 情境模拟 实战销售情境2 客户进入展厅后直接看车 客户进入展厅后直接看车，请设计一句要跟客户沟通的话 。 1、您好！请问您想选购什么样的车？ 2、您好，喜欢的话可以坐进车内试试！ 3、您好，这款车很不错，我为您介绍一下吧？ 销售情境 顾问策略 互动思考：客户进入汽车展厅后直接看车，说明了什么问题？汽车销售顾问在这个阶段最关键的任务是什么？请设计一段对话稿。 销售情境 销售人员：“先生/女士，您真是非常有眼光，这款世界小型豪华轿车是我们品牌中最受顾客欢迎的一款，自推出以来无论欧洲人或亚洲人都喜欢它简洁、优雅的车体造型和线条其流线型的设计在豪华家庭轿车身上留下了运动车的影子。另外，它的车厢内做工更达到前所未有的高水平，令人一坐进车内，便感至制作和用料的天衣无缝。这不是我胡说的，您可以坐进去体验！” 情