校园超市顾客满意度调研方案.docxVIP

校园超 校 园 超 市 顾 客 满 意 度 调 查 第7 第7组：晴天小组  目录 一、调查背景 二、调查目的 三、调查内容 四、调查对象和范围 五、调查方式和方法 六、分析方法 七、时间进度安排 八、经费预算开支情况 九、结果表达形式 十、附录 一、调查背景 随着学院的升本，学院人数大增。然而学院离市区太远，无法满足学生的购物。校园超市的营业给学生带来了很大的方便。对于购物的人来说，超市的购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是学生及市民衡量超市的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是给学生及居民提供满意的服务，才能赢得消费者的认可和信任。在这样的背景下，我们展开了对校园超市的调查。 二、调查目的 为了了解学校的校园超市的市场销量情况和消费者对该超市的意见，以便更好的改进商场工作、促进商场的进一步发展。 三、调查内容 1、本超市的主要客户群体类型、购买频率调查。 2、消费者满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。 四、调查对象和范围 调查对象：重庆工程学院学生 调查范围：学生对于商品的品质与价格，对于超市的商品质量与服务态度；校园超市所在的地理位置和周边超市相比较。 五、调查方法 在开设的“校园超市顾客满意度”的可行性调查中，调查方法说明有如下内容：考虑到此次调查工作涉及客观环境、竞争情况、消费者需求等，采取二手资料调查方法收集一些客观环境信息；以简单随机抽样的方式，设计调查问卷进行派发访问调查收集消费者需求、消费行为等信息。根据调查目标要求，结合学生规模及分布情况，拟采集200份带有调查表格的调查问卷样本。 六、分析方法 分析方法主要采用定性分析与定量分析相结合。定性分析包括因果分析法和比较分析法；定量分析包括描述分析方法和推断性分析方法。 序号 工作内容 时间 参与人员 备注 1 总体方案的构架及任务细分 5月4日至5月8日 张鹏、谭中兰 2 问卷的设计、修正、印刷 5月9日至5月13日 孙廷昊、唐国尧、某林枫 3 调查访问 5月14日至5月20日 刘婷婷、章艳、冉健 4 答卷整理分析 5月21日至5月25日 晴天小组全体人员 5 报告制作与提交 5月 谭茂秋、 七、时间进度安排 八、经费预算开支情况 经费预算 数量 标准 天数 金额/元 备注 1.印刷费用 300份 0.2元/份 / 60 2. 通讯费 11人 1元/天 25 275 3.劳务费 11人 100元/天 25 27500 4.餐费补助 11人 5元/天 25 1375 5. 统计费 / / / 900 6.其他 / / / 1000 合计 / / / 31110 九、结果表达形式 以报告的形式提交，以幻灯片的方式进行展示 十、附录 章艳 调查背景 谭中兰 调查目的 刘婷婷 调查范围和对象 冉健、谢艳玲、谭茂秋 调查方式和方法 冉健、谢艳玲、谭茂秋 分析方法 张鹏 调查步骤 张鹏 人员安排 张鹏 调查费用估算 孙廷昊、牟林枫、唐国尧 问卷制作