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如何做好客户跟进 客户跟进表的建立及更新 1 邮件跟进 2 电话跟进 3 5 客户跟进 客户跟进表的建立及更新 1.客户信息表的建立 包含信息：日期，国家，公司名称，联系人，联系方式，需求产品，需求日期，数量，报价日期，价格，客户反馈情况，是否下单，回款 2.客户信息表的更新 随时对客户反馈情况的更新，用不同颜色表示进度情况（报价阶段，样品阶段，试产阶段，量产阶段） 日期 国家 公司名称 联系人 联系电话 邮箱 需求产品 需求日期 需求数量 价格 跟进情况 是否下单 回款 邮件跟进 1.专业的报价表 公司名称，logo， 地址，联系人及联系方式， 产品名称及规格，单价，数量（MOQ）付款方式，运输方式，报价有效期，备注 2.有效期跟踪 在报价有效期内如何提醒客户； 在报价有效期已过的情况下如何提醒客户； 邮件跟进 3.事件跟踪 就最近发生的事件与客户沟通感情（节日，体育比赛，地震，水灾等） 4.交货期跟踪 在了解到客户何时需要货的情况下，报价有效期内跟踪客户 邮件跟进 5.重复报价 价格有做调整的情况下（原材料价格，海运费，汇率），重新报价给客户 6.询问需求 询问最近需求情况，订单情况，新项目情况，公司有新产品时向客户介绍新产品 7.同行刺激 客户所在地区最近大量发货，询问客户是否有需求 电话跟进 1.足够的自信心 语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等 控制电话时间，简化对话内容、保证谈话效果及良好的效益 2.必要的提纲 主动打电话给客户，列好必要的提纲，控制话题，就问题逐一与客户确认，电话之后email跟客户确认电话内容 3.合适的时间 开发信发出之后；报价单发出之后；催付款；售后服务； THANK YOU
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