大学生就业指导3-2、提升沟通能力.pptVIP

二、测测你的沟通能力 准备好一张白纸 第一行写下： 从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ ● ”。 二、沟通能力测试 1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、企业提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。 二、测测你的沟通能力 二、沟通能力测试 10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。 11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。 二、测测你的沟通能力 二、沟通能力测试 OK！我们来说明一下： 选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：你和我的沟通能力差不多！绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。 选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的： 说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！ 选择“大部分”多于9个的：恭喜！你们已经掌握了部分沟通艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。 二、测测你的沟通能力 二、沟通能力测试 提升沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 四、沟通能力的提升 主要内容 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 三、沟通的类型 语言沟通和非语言沟通 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 三、沟通的类型 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。 正式沟通 指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。 非正式沟通 三、沟通的类型 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。 单向沟通 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 双向沟通 三、沟通的类型 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 下行沟通 三、沟通的类型 提升沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 四、沟通能力的提升 主要内容 【观测哈雷彗星的传话】 营长 值班 军官 连长 排长 班长 士兵 四、沟通能力的提升 小游戏：荒岛逃生 游戏背景： 一架飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 孕 妇：怀胎八月 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 医学家：研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 流浪汉：四处乞讨 四、沟通能力的提升 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。 先复述前一人的理由再申述自己的理由。 最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，选择一个除自己以外可先行离岛的人，根据票数决定先行离岛的人。 游戏方法 一、沟通概述 四、沟通能力的提升 小 论 讨 1、你从该活动中学到什么？ 2、倾听对他们陈述和逃生是否有帮助？ 3、什么是好的表达，什么是不好的表达？ 一、沟通概述 四、沟通能力的提升 成功沟通的两个关键因素 清晰陈述 自己的 观点 认真倾听 对方的 观点 一、沟通概述 四、沟通能力的提升 聊天的时候，她这样看这你…… 你会继续说下去吗？ 你还会继续说下去吗？ 三、如何提升沟通能力 四、沟通能力的提升 * * * * * * * * * * * * * * * * * 教学目标 认知目标 认识到沟通在生活和工作中的重要性；了解沟通的基本知识，掌握沟通的技巧；自觉进行自我训练，促使沟通能力的快速提升。 技能目标 能够结合自己的实际情况，思考自己的沟通障碍；针对自己的不足，有目的的提升沟通能力；运用所学知识，解决生活中的沟通问题。 提升沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 四、沟通能力的提升 主要内容 均与沟通有密切关系 新课导入 谈情说爱 亲子沟通 把酒言欢 产品销售 领导管理 主持会议 无人不会，是否深谙其道