卓越绩效管理模式培训教材.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * The term “performance excellence” refers to an integrated approach to organizational performance management that results in (1) delivery of ever- improving value to customers, contributing to marketplace success; (2) improvement of overall organizational effectiveness and capabilities; and (3) organizational and personal learning. The Baldrige Criteria for Performance Excellence provide a framework and an assessment tool for understanding organizational strengths and opportunities for improvement and thus for guiding planning efforts.（MBNQA关键术语） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/T19580 ◆ 规定了组织卓越绩效的评价要求 ◆用于组织自我评价和质量奖的评价 GB/Z19579 ◆ 进行自我评价和外部对组织的评审对GB/T19580内容作了详细说明，为了组织追求卓越绩效提供了实施指南 ◆用于指导组织 3.2 卓越绩效标准主要内容 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 结果  什么是领导？ 讨论： 如果你是企业高层领导，你认为自己的工作职责与工作内容应包括哪些？ 你认为什么才是好领导？ 你认为什么才是卓越的领导？ 高层领导的领航与引导 领导，顾名思义就是“领航和引导”，“领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能作用。 “领航” （舵手） “引导” （电磁场） 卓越绩效评价标准是这样评价领导的 4.1 领导（110） 高层领导的作用（50） 组织的冶理（30） 社会责任(30) 组织的领导 “领导”各条目结构框图 4.1 领 导 4.1.2 高层组织的作用（7个方面） 4.1.4 社会责任 4.1.4.2 公共责任 4.1.4.3道德行为 4.1.4.4公益支持 4.1.3 组织治理 4.1.3.1 组织治理因素 4.1.3.2 绩效管理 4.1.1 总则（7个方面） 卓越绩效评价标准是这样评价领导的（4.1.2高层领导的作用） a）如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用； b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越的活动进行激励以强化组织的方向和重点; 卓越绩效评价标准是这样评价领导的（4.1.2高层领导的作用） c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境; d)如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责; e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平; 卓越绩效评价标准是这样评价领导的（4.1.2高层领导的作用） f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者; g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应的行动。 卓越绩效标准认为领导应该这样做（4.1.2高层领导的作用） a)确定方向 是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。 使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。 组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。 b)双向沟通 目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方