浅析绩效反馈在绩效管理中的重要性.docVIP

目 录 绩效管理概述……………………………………………………………………………（1） （一）基本概念界定…………………………………………………………………… （1） （二）绩效反馈的原则及意义…………………………………………………………（1） 二、我国企业在绩效反馈环节存在的问题 ……………………………………………… （2） （一）缺乏绩效反馈…………………………………………………………………… （2） （二）考核结果缺乏说服力…………………………………………………………… （3） （三）反馈意识和技能欠缺…………………………………………………………… （3） (四) 管理者反馈时有偏见 ………………………………………………………… （3） （五）绩效反馈双方存在心理防范…………………………………………………… （3） 正确进行绩效反馈的方法及对策………………………………………………………（4） （一）员工心理分析及理论基础………………………………………………………（4） （二）改善绩效反馈的对策及建议……………………………………………………（5） 四、结语……………………………………………………………………………………… （6） 参考文献………………………………………………………………………………………（7） 浅析绩效反馈在绩效管理中的重要性 摘 要 绩效反馈是整个绩效管理系统中的重要组成部分。它不仅让被考核者由被动变为主动，更赋予了其一定权利，使被考核者不但拥有知情权，更有了发言权。但目前我国企业在绩效反馈环节尚存在观念上的不重视，反馈技巧不恰当应用等，都导致了绩效反馈在企业中不能充分发挥作用。本文通过分析绩效反馈存在的问题及对员工的激励误区，总结了绩效反馈的重要性，并找到了正确的反馈方式及技巧。 关键词：绩效管理；绩效考核；绩效反馈 PAGE PAGE 7 绩效管理概述 基本概念界定 1.绩效的概念 “绩效”（Performance）指的是完成、执行的行为，完成某种任务或者达到某个目标，通常是有功能性或者有效能的[1]。对于企业而言，由于其组织结构的层次性，所以其“绩效”也呈现出多种性。管理学认为，绩效可以分为组织绩效和员工绩效。组织绩效是指某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率等状况，员工绩效是指员工在某一时期的工作结果、工作行为和工作态度的总和。组织绩效和员工绩效密切相关。 2.绩效管理的概念 20世纪70年代美国管理学家Aubrey Daniels提出“绩效管理”这一概念后，人们展开了系统而全面的研究。绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效反馈、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理在人力资源管理中处于核心地位，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 绩效反馈的概念 反馈泛指发出的事物返回发出的起始点并产生影响。绩效反馈是指，通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节，绩效反馈环节的及时、准确对人力资源管理系统也有完善作用，如果绩效反馈不能做到及时准确，那将使整个人力资源管理系统失去完善的最佳时机，将导致组织战略目标的设定不能符合企业的实际产能[2]。 绩效反馈的原则及意义 绩效反馈的原则 要做好绩效反馈工作，应遵循以下原则。 （1）经常性原则。绩效反馈应当是经常性的, 而不应当是一年一次。这样做的原因有两点: 首先, 管理者一旦意识到员工在绩效中存在缺陷, 就有责任立即去纠正它。其次,绩效反馈过程有效性的一个重要决定因素是员工对于评价结果基本认同。因此, 考核者应当向员工提供经常性的绩效反馈,使他们在正式的评价过程结束之前就基本知道自己的绩效评价结果。 （2）对事不对人原则[3]。在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效, 也就是工作中的一些事实表现, 而不是讨论员工个性特点。但是, 在谈到员工的主要优点和不足时,可以谈论员工的某些个性特征, 但要注意这些个性特征必须是与工作绩效有关的。 （4）多问少讲原则。发号施令的经理很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换，所以管理者在与员工进行绩效沟通时遵循2/8法则: 80% 的时间留给员工, 20% 的时间留给自己, 而自己在这20% 的时间内, 可以将80% 的时间用来发问, 20% 的时间才用来“指导”“建议”“发号施令”, 因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之, 要多提好问题, 引导员工自己思考和解决问题, 自己评价工作进展, 而不是发号