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差错心理学论文范文:试谈如何干预护理差错事故对护士心理的影响论文 1004-7484 (2013) 11-0879-01 在不断重复繁碎的护理工作中，虽然头顶是高悬着的规章制度， 不论是哪一级医院，护理差错都是层出不穷的，应当说其中很少的一 部分造成了后果，相当大的部分都没有造成后果。我们的行业管理者 眼睛里盯着的，脑中想着的就是“安全”二字！我们持续改善，制定 出各种各样的措施来防范差错，有惩罚性的、激励性的，对每次出现 的理由都分析总结理由，可能都是：没有遵守规章制度、没有按规程 工作、责任心不强等等。我们在防范差错的过程中，看到的是制度、 惩罚、是如何杜绝，唯独看不到发生差错的当事人的A心世界。 近年来全国各大医院处于高速发展屮，科室开放床位在120%以 上，有的科室甚至达到200%左右，虽然近年来各医学院校也培养出 大批的护理人员，仍然不能满足医院开展优质护理所需的护理人员。 同时，在现在有着近乎扭曲的医患关系的医疗目前状况中，护士在缺 编的情况下，在完成基本治疗护理的同时，面对越来越多的护理文件 的签署，以及来自各个部门的检査，越来越觉得身心疲惫。高度的工 作疲惫感 不仅影响护士的身心健康、工作热情以及工作效率，进一步会 影响护理质量，差错就难免会发生了。 本文电话调查了 12个曾经发生过差错事故的护士，在发生差错 时和发生差错后的心理状态。其中3年以下工龄护士 5人，3-5年工 龄3人，10年以上工龄4人，均为大专以上学历，其中护士 8人， 护师2人，主管护师2人。发生的差错中一般差错10例，严重差错 （造成医疗纠纷）2例。 1发生差错吋的心理状态： 1. 1恐惧害怕病人会出现意外情况，害怕病人或家属知道后会 产生医疗纠纷，害怕被不信任的人知道，害怕被领导知道，感觉就像 世界末日一样。 1.2自责自责自己怎么这样不小心就犯错了呢？苦闷、羞愧， 不能自拔。 1.3惊慌有的慌张地不知所措，脑子一片空白，不知道该怎样 去补救了。 1.4也有强压心理慌张，表面沉着冷静应对自如的（一般见于 高年资护士） 2发生差错后的心理状态： 2.1心理素质好的护士，能及时自觉调整，较好的制约自己的 情绪。仍能任劳任怨、有条不紊、尽职尽责的完成本职工作。不产生 不良心理状态。 2.2心理素质欠佳的护士，则在工作中魂不守舍，注意力不集 中。 性格内向的护士则产生压抑，采取回避、妥协、自我安慰等， 有的甚至有轻生的念头，从此一蹶不振。 3如何干预差错事故对护士的心理影响： 3. 1换位深思、走进护士的内心 护士长在管理M位上，都希望自己所管理的科室没有差错事故、 没有纠纷发生。但是一旦发生了，也应当理智分析，并且站在发生错 误的一方体会一下，积极地平息事件，了解护士的心理状态，舒缓她 们的心理压力，积极分析理巾（有无来自家庭、配偶、经济、学习、 工作或社会等方方面面的压力），切实解决护士的困难，解除她们的 心理顾虑以及后顾之忧，以利在以后的工作屮尽可能减少或杜绝差错 的发生。 3. 2针对护士的特点，针对性地予以纠正 在可能情况下，尽量根据护士的心理状态、行为规律特征合理 分工，纠正不良习惯，养成良好的工作习惯，提供好的工作策略。 3.3加强培训 全科共同培训法律法规、规章制度，加强各种应急预案的演练， 特别是对差错事故的防范以及发生差错事故的应急演练，以提高护理 人员 综合能力。 3.4加强过程制约 整章建制，加强制度的落实，严格按规范操作、按规程办事， 加强监管，做到制度面前人人平等。 3. 5建立非惩罚性不良事件激励机制，鼓励主动报告 发生差错事故后要积极采取措施，将对病人的损害程度降到最 低，护士耍掌握差错事故的上报程序，护理部应将差错事故问责制和 非惩罚机制存机结合，鼓励积极上报。对主动上报未引起严重后果的 不予处罚，发生差错事故有意隐瞒不报者，应根据情节予以处罚。 3. 6争取职工的保险福利，以规避风险 医院可以通过购买医疗责任险来降低风险，以减轻护士发生差 错事故后的心理负担和经济负担。 4总结 护士常年工作在临床一线，面对来自各方面的压力，必须集中 精力完成一件件繁杂琐碎的护理工作，稍有疏忽就可能会发生差错事 故。管理者在制度管人的同时，在情感上要与护士靠在一起，从心理 上疏导，分析差错事故发生的理由。因为，没有谁会愿意发生差错事 故。在全面开展优质护理的今天，患者满意了；家属满意了；社会满 意Y;政府满意Y;医生满意了；我们的护士也需要满意地工作，人 文关怀也需要在她们身上体现。