特许经营原理与实务.ppt

* 特许加盟店员工管理与激励 员工招聘和培训 建立合理的员工管理制度 员工绩效考核与评估 员工激励 * 特许加盟店日常经营管理 日常作业管理 设备管理 顾客服务 顾客管理 商品管理 促销管理 卫生、安全管理 人力资源管理 * 特许加盟店财务管理 资金管理 现金管理 * 第三节 特许经营关系的维护 利用好特许人的支持 处理好与特许人的关系 * 利用好特许人的支持 参加持续的培训 与特许人积极配合以获得及时的帮助 参与体系内的良性竞争 * 处理好与特许人的关系 受许人与特许人之间常见的加盟纠纷 妥善处理与特许人之间关系的方法 * 复习思考题 1. 简述特许加盟店选址中应注意的问题。 2. 简述加盟店门店的装修操作方式的种类和内容。 3. 加盟店开业广告宣传的主要内容有哪些？ 4. 加盟店基层员工的招聘有哪些标准？ 5. 加盟店日常经营管理的要点有哪些？ 6. 受许人与特许人之间常见的加盟纠纷有哪些？ 7. 受许人应如何处理好与特许人的关系？ * 第十章 特许经营合同与受许人权益保护 特许经营合同的签订 特许经营合同的续约与终止 受许人权益保护 * 第一节 特许经营合同的签订 特许经营合同的类型 特许经营合同的内容 * 第二节 特许经营合同的续约与终止 特许经营合同的续约与继承 特许经营合同的终止 * 第三节 受许人权益保护 受许人加盟各阶段权益保护 在日常经营中的常见权益侵害 * 受许人投资权益保护 意向加盟阶段的权益保护 签署合同阶段的权益保护 正式加盟后的权益保护 * 在日常经营中的常见权益侵害 商圈保护受到侵犯 总部配送产品的时间周期长，质量差或者价格高 总部服务支持不及时，或者不提供支持服务 合同外的不合理要求 总部的商标权等知识产权受到质疑或者被撤销 * 复习思考题 1. 简述特许经营权转移的一般条件。 2. 简述特许经营合同终止的原因。 3. 合同终止时，受许人退出特许经营体系的方式有哪几种？ 4. 因受许人的原因导致提前解约，受许人可能要承担哪些风险和责任？ 5. 受许人在特许经营不同阶段投资权益保护中需要做哪些重点工作？ 6. 在日常经营中的常见权益侵害方式有哪些？ * 谢谢大家！ * （5）使用5分制为侯选店址的各个因素打分。 （6）把各个店址的各因素得分与相应权重相乘。 （7）把每个店址的价值—风险得分相加。例如，《特许经营原理与实务》119页，表6-6中店址1的价值—风险得分应该是（3.12，0.25）；店址2是（1.05，0.5）店址3是（1.18，0.75）。 （8）估计每个店址的成本。 （9）画价值—成本—风险图。以价值—风险为圆心，以成本为半径。 （10）比较各个园，做出选择。例如， 《特许经营原理与实务》117页，图6-5中店址1是最好的选择，因为它价值最高、风险最低、成本最低。 * 店址1 店址2 店址3 权重（1） 权重% 得分%（3） （2）×（3） 得分%（4） （2） ×（4） 得分%（5） （2） ×（5） 价值 购买力指数 8 13.3 5 66.5 1 13.3 2 26.6 销售潜力 10 16.7 5 83.5 1 16.7 2 33.4 方圆1英里内的人口 8 13.3 5 66.5 1 13.3 2 26.6 店址的出入 10 16.7 3 50.1 1 16.7 1 16.7 停车场 9 15 3 45 3 45 1 15 总计 3.12 1.05 1.18 风险 劳动力总量 9 15 1 15 2 30 3 45 供应商服务 6 10 1 10 2 20 3 30 总计 60 100 0.25 0.5 0.75 通过价值和风险评估候选店址 * 店址1 店址2 店址3 土地成本 25 35 27 设计/建筑成本 10 15 22 器械使用/联系成本 10 15 8 设备采购成本 15 12 9 安全成本 15 16 30 店址定期管理成本 10 25 20 杂费 5 15 9 总计 90 133 125 * 价值 0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 90 133 风险 比较候选店址 候选店址的价值—成本—风险图 125 * 特许经营电子商务战略 典型的电子商务方案 实用电子商务战略 * 信息管理系统与电子商务投资 信息管理系统与电子商务投资成本问题 网络应用服务供应商的选择 *