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服务技术 服务业 实例 金融服务 电子资金转账；自动提款机 网上股票交易和抵押服务 自动支票处理分拣机 公用设施/政府服务 自动化一人垃圾车 网上房产估价及税务资料 网上图书馆；光学邮件扫描仪 零售/批发服务 房产虚拟参观 超市自动化自助结账及智能购物车 自动洗车系统 保健 CAT扫描仪器；无线网络医生系统 胎儿监护仪；远程站点数码影像技术 教育 网上大学 电子书、电子学习 运输 汽车全球定位服务 无线掌上库存跟踪仪 RFID 自动驾驶仪 By Dr. Huxinyue * * 服务技术实录-金融服务 富世RFID未来超市体新验 /show/UCOkOqPoiwwCgLCyUQ3LKQ...html IBM 的无线射频（RFID）-未来超市 /v_show/id_XNTU3ODAzNjAw.html 美国曾长期使用大量的支票分拣机，对每年产生的大约七百亿张手写支票进行处理。 通用的支票被电子支票或E支票取代。包括日期、收款人姓名、钱数、电子签名、备忘录及批注。 象信用卡，多了许多信息，加密工具、开锁解锁的软件、电子格式的空白表格等 By Dr. Huxinyue * * 密钥加密技术 加密：将明文数据进行某种变换，使其成为不可理解的形式，这个过程就是加密，这种不可理解的形式称为密文。 解密：是加密的逆过程，即将密文还原成明文。 加密和解密必须依赖两个要素，这两个要素就是算法和密钥。算法是加密和解密的计算方法；密钥是加密和加密所需的一串数字 私钥密码加密：共享相同的密钥 公钥密码加密：拥有一对密钥 By Dr. Huxinyue * * 加密技术 公钥加密技术 公钥和私钥一一对应，用一个密钥加密的数据只能用另一把密钥解密 销售商 向所有客户发送一把公钥 使用私钥对接收信息进行解密 客户A 公钥 加密信息 客户B 公钥 加密信息 客户C 公钥 加密信息 发送者 加密信息 接收者 用公钥加密 用私钥解密 加密的作用 信息安全传输：私密信息不被泄露 身份验证：确认身份 信息完整性：传输过程中不被篡改 By Dr. Huxinyue * * 保健行业的信息技术 为了保证质量并同时降低成本，医院和保健诊所正在采用电子病历系统（EMR），以电子形式记录医疗设施及病人的所有信息。 其优点：降低成本、增加收入、提高管理效率、临床效率、加强对病人看护 住院工作站演示 /v_show/id_XNjAwMjc5MzY=.html By Dr. Huxinyue * * 联合包裹运送服务公司UPS UPS自1907年开始展开业务，从1913年第一模式-配送福特车-开始，该公司以技术为支持来实现其使命，确保配送的包裹顺利到达。 1924年，UPS又开展了另一次技术革命以塑造未来——第一个处理包裹的传送带系统。 /v_show/id_XNjE0NjQzOTY=.html 美国ups现代物流作业系统 By Dr. Huxinyue * * 管理信息系统的演进 物料系统 财务系统 管理信息系统 供应链系统 ERP系统 支持决策的管理信息系统 By Dr. Huxinyue * * 当代支持智囊层工作信息系统 资料来源：Laudon, K. C., Laudon, J. P. (1998). Management information systems : new approaches to organization and technology. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall., p553 转引自Haksever, C., Russell, R. S. (2005). 服务经营管理学. 北京: 中国人民大学出版社.p195 （1）巩固并扩大市场份额 （2）规避风险与降低额外成本 （3）提高应变能力以应付多变的环境 （4）改善内部环境 资料来源：Haksever, C., Russell, R. S. (2005). 服务经营管理学. 北京: 中国人民大学出版社.p183 （5）提高服务质量、促进与客户的交流 服务部门技术投资的考量 By Dr. Huxinyue * * 3.技术与服务接触 服务接触中的技术 技术 顾客 服务人员 A. 不含技术的服务接触 C. 技术促进型服务接触 技术 顾客 服务人员 B. 技术辅助型服务接触 技术 顾客 服务人员 D. 技术媒介型服务接触 技术 顾客 服务人员 E. 技术合成型服务接触 技术 顾客 服务人员 By Dr. Huxinyue * * 技术 顾客 服务人员 A. 不含技术的服务接触 By Dr. Huxinyue * * B. 技术辅助型服务接触 技术 顾客 服务人员 By Dr. Huxinyue * * C. 技术促进型服务接触 技术 顾客