企划部岗位职责及考核标准(1).docVIP

企划部岗位职责及考核标准 企划部主任岗位职责及考核标准 一、直接上级：行政院长、院长 二、直接下级：本部员工 三、岗位编制：一名 四、工作概要 通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的品牌文化。 五、岗位职责 1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造。 2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。 3、从经济和效果的角度选择广告媒介。 4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。 5、做好医院的广告设计和公布。 6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。 7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。 8、做好医院周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。及时向上级沟通，确保各项推广活动及时、顺利进行。 企划部主任考核标准 标准分：10分 序号 考核内容 标准分 考核扣分标准 1 总体定位 1 在医院领导下开展企划工作，做好院长参谋、助手。 2 方案标准 1 了解市场动态，根据医院总体策划，完成本院媒体宣传的重点、亮点，否则扣分。 3 企划分析 1 完成每日、每周、每月的分析，并及时向业务院长和临床科室提出反馈，否则扣分。 4 组织管理 1 对企划部人员分工明确，责任到位，效果确实，做不到扣分。 5 计划考核 1 精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核，做不到扣分。 6 市场调研 1 对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做不到扣分。 7 媒体选择 1 要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣分。 8 人才培养 1 对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高企划能力，做不到扣分。 9 岗位培训 1 对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培训，做不到扣分 10 绩效论证 1 对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。 市场部主管岗位职责及考核标准 1、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。负责市场调研，收集各类信息，了解医疗服务需求情况和市场走向，根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际，进行市场形势分析，提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略，提供相关资料，指导营销。 2、通过对本院就诊情况的调查分析，为广告发布、媒体选择提出建议。 负责市场开发，如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不同社团、不同地区等目标，努力增加客源。 3、负责与社会各界、各部门、各组织的广泛联络与协调，开发各个层次的资源，营造良好社会氛围。 4、负责各种社会活动的联络、组织与实施。 5、负责电话咨询室和客户服务工作，建立客户档案，对客户满意度进行调查分析，为客户提供院前、院中、院后一体化系列服务和随访。 6、做好院内营销培训和技能训练，提高全员全程营销水平。 7、完成部门及院领导交付的其它工作。 导医岗位职责及考核标准 一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。 二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。 三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。执行首问负责制，解答耐心。 五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。 六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。加强与相关科室之间的沟通、协调。 七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。 导医考核标准 项目 考核内容 标准分 扣分标准 服务形象 1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。 2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。 3．及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。 4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。 5．严格遵守导医规范，廉洁行医。 3 1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。 2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。 3．未带胸牌，发现一次扣1分。 4．登记不准确不及时，发现扣1分。 5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分 6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。 服务态度 1．准确掌握病员种类。 2．合理分配，准确导诊。‘ 3．避免漏登，杜绝做假。 4．首问负责制，耐心解答。 5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。 6．做好媒体登记工作，不作假。 2.5 1．导诊错误，发现一次扣1分。 2．漏登或填写不准确，发现一次扣2分。 3．解释不耐心，敷衍了事，发现一次扣1分。 4．对来访者信息了解不及时不准确，发现一次扣1分。 环节沟通 1．密切配合临床医生，做到每一位病人就