汽车服务理念与技巧第九章.pptVIP

10、电动后视镜种类 11、ＧＳＭ防盗系统加装 （１）安装前准备工作 （２）产品安装方法 （１）裁膜下料 （２）玻璃清洗 （３）确认反正 （４）烤膜分折 （５）修边整边 1.贴太阳膜 第三节 汽车美容与装饰服务的方法与技巧 高职高专“十二五”国家规划教材 汽车服务理念与技巧 大纲 绪论 1 汽车服务理论与服务战略 2 服务基本礼仪 3 汽车4S企业管理与组织 4 汽车销售服务 5 汽车售后服务 6 汽车维修服务 7 汽车金融服务 8 汽车美容与装饰服务 9 　学习目标 １．了解汽车美容与装饰的现状。 ２．了解汽车美容与装饰的发展。 ３．掌握汽车美容与装饰的内容和方法。 ４．掌握汽车美容与装饰的流程与技巧。 第九章 汽车美容与装饰服务 能力目标 １．掌握能够与客户流畅的交谈的能力。 ２．能够从客户交谈中准确的获取信息的能力。 ３．能够掌握汽车美容与装饰做法与技巧。 第一节 汽车美容与装饰的发展现状 1. 汽车美容与装饰的定义 “汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。 汽车装饰是指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性和安全性的行为。汽车装饰是指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性和安全性的行为 （１）现状 汽车正在日益成为一种大众消费品。 如今已经真正迎来了汽车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，汽车美容养护业已成为一个新兴阳光产业。 2、汽车美容与装饰的现状 （2）存在的问题 ①汽车装饰与美容企业的数量。 ②从业人员专业素质低，操作技术处于低水平阶段。 ③装饰与美容用品存在伪劣假冒产品。 ④品牌优势不强，服务满意度不高。 ⑤规模经济不明显，缺乏诚信和统一的服务标准。 （2）发展前景 经过发达国家的实践总结表明汽车装饰与美容将是我国本世纪最有潜力的黄金行业，被称为汽车行业的“第二桶金”。 与此同时，人们对爱车也愈加呵护起来，对汽车日常干净护理、定期美容保养、汽车养护用品采购应用等行动也就自然成为日常消费行动。 三分修理，七分养也成为一种广泛的认识深入人们的头脑，极大地增进了汽车后市场的发展，这其中很大的一部分是增进汽车装饰与美容行业的极大发展，使其成为一个具有极大利润的产业。 第二节 汽车美容与装饰的内容 “汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系 统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等５个方面。 （１）汽车清洗发展史 1）原始阶段 设施简陋、人员素质低、服务场所和人员均流动性较大、服务项目单一，基本未纳入 政府部门管理，有部分洗车仅为停车、餐饮招揽生意的附属服务。 ２）成长阶段 服务项目单一、技术要求无标准逐渐成长为一项社会所需要的服务业，接纳了较多的农村劳动力。 ３）第三阶段垄断阶段 计划经济的产物，投入高、规模大，靠行政命令推行，因违背市场经济规律而很快消失。 1、汽车清洗 ４）发展阶段 同行之间的竞争不仅仅比价格，更主要的是服务质量，用优质服务去吸引顾客。赢取自己的经济收入。 ５）专业阶段 企业内部有较科学的管理，同行之间的竞争由硬性发展为软性，竭力为顾客提供享受式的服务，如在汽车美容店配上休闲茶楼，方便购物的精品店，供顾客活动的娱乐室等，并根据情况引导顾客消费，但这种配套的、专业的汽车美容服务店在中国只占１／５的比例。 ６）现代化阶段 拥有专业的全套汽车美容技术和科学养护方式，使用绿色环保设备、绿色环保护理用品等统一专业的施工操作流程。 （2）现代美容洗车与传统洗车的区别 １）目的不同 ２）材料不同 ３）技术不同 ４）对环境影响不同 （３）汽车清洗的作用 １）保持汽车外观整洁 ２）清除大气污染的侵害 ３）清除车身表面顽渍 （４）汽车清洗时机 １）连续晴天时：用鸡毛掸子清除车身上的灰尘，再用湿毛巾或湿布擦拭前后玻璃及车窗与两旁的后视镜。一