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资料由超市168管理商务平台提供——/ 公司考核体系 om/ PAGE 1 资料由超市168管理商务平台提供——/ 站长QQ：6021581 资料下载讨论/ XXX连锁超市考核体系 目的: 为使公司的管理更加规范化、系统化、科学化、数据化，考核绩效有所依循，特制定此计划。 范围： 门店系统：营运、客服、客服中心、收银、防损、企划，资讯。 考核指标： 总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理、物票流管理、防损管理、企划效益 总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率、周期客流稳定率与销售增长率、商品销售市场占有率 营运： 商品管理：陈列面、价格签、补货率、保质期管理、商品周转率、商品失窃率，商品报损率； 仓管管理：出入库管理、商品流转，索赔商品管理； 人员管理：员工业务素质、稳定性及流失率、考勤、卫生、纪律； 顾客服务：顾客投诉率、商品退、换货基数、赠品的发放基数； 费用管理：费用比率、耗材使用率，薪资费用控制比率； 库存管理：商品运作周期、库存基础、目标商品的控制量与比率、库存差异率； 盘 点：盘点计划、盘点运作、盘点控制、盘点准确率、盘点录入、盘点损失率 客服：收货、票据、索赔，防盗标签 收货率 退、换货比率 索赔率 票据录入率 运输设备保养 防盗标签使用率 综合差异率 客服中心：顾客投诉、退换货、赠品管理、外场专柜、广播服务 顾客投诉率 退换货统计分析 市场需求反馈率 赠品收发管理 外场专柜管理 广播服务利用率 单品投诉率 收银： 收银速率 收银差错率 信息反馈 顾客服务 防损：防损工作、保卫工作、消防工作 物票流监控 商品损耗率 反扒绩效 费用控制 消防体系 企划：费用、毛利率 费用控制 广告位管理 标识、指引管理 超市布置 积分赠品 周期企划销售增长率 促销商品同期增长率 投资回报率 资讯：信息、控制、设备维护 信息录入率 信息反馈率 信息处理 资料控制 商品物、票流的监督 硬件的维护 软件处理 商品价格变更 商品的国际码、店内码的控制与备案处理 盘点的控制 网络维持 XXX连锁超市总考核体系 门店系统总考核指标： 总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理，物票流控制 总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率 商品管理：商品管理是商业企业经营管理物流之中的一个重要环节，分别由客服课、营运、安管课负责，其中涉及到商品的接货、已有商品的要货、商品的保管、商品的维护、商品的检查、商品的报损、商品的库存控制、内部调拨、商品的补货、商品的陈列、商品的标价、商品附带赠品的管理与发放、商品的退换货处理、滞销商品的淘汰、团购商品的处理等方面内容。 考核细则： 商品的收货率由客服部仓管课负责，非因商品质量、手续、要货量等不符合我公司要求的人为因素不得拒收； 公司要求门店的商品收货率要达到要货总额的95%以上； 商品的要货要保证及时、快速、准确，要求员工有敏锐的判断力与分析力，正确的判断商品要货的品种、数量，避免造成商品积压或滞销；正常商品的要货率要达到98%以上； 滞销商品的淘汰决定于商品的销售周期与时段销售量，造成商品滞销的主要原因在于商品的时效性、质量、知名度、信誉度、季节性、商品的陈列、商品的维护、商品的管理、商品的促销力度等因素，月商品的淘汰率占单品总数的0.05%； 商品的保管与维护是商品在进、销、存经营结构中的一个重要环节，它将直接影响到商品的销售额与公司的信誉，商品经客服部仓管课收货后，由营运负责进行保管与维护，商品的正常报损率应控制在0.15‰，并要求员工对残损商品进行及时的退换与修补，进行二次销售，以减少公司的损失，维护公司的信誉； 商品的检查由营运、仓管课、安管课三方面负责，检查的目的在于对商品的质量、销售、三包等方面的监督，一般进行商品的抽查，商品的收货抽查率要达到10%; 商品的报损原因在于商品在销售过程中由于丢失、顾客破坏、管理不善等多种原因造成了商品的严重损坏，已不能进行退换与二次销售，不可避免的造成公司的经济损失，而造成商品的损耗，公司规定商品的损耗率为5‰，其中含商品的失窃率4.5‰，商品的报损率为0.5‰； 商品的陈列是影响商品销售的直接因素之一，对于目标性商品、冲动性商品、高利润商品、促销商品等进行重点陈列，严格利用商品陈列的黄金线（0.9m~1.5m），依照商品陈列原则进行陈列，商品必须先进先出，并严格控制商品的排面管理，在营业中，所有的商品必须保证界面的85%丰满度； 商品的补货率分两个方面进行