秘书信息工作实务模块三 信息传递与反馈.ppt

二、信息反馈的重要性 案 例 美特斯邦威是服装界中市场信息反馈系统比较完善的品牌。现在，美特斯邦威总部可实时考核每个专卖店的销售业绩，甚至可以细到每一件服装卖出时的天气情况及消费者情况。从 1995年创业到现在，美特斯邦威订单反应速度从原来的 7 耀 15天缩短到现在的 2 ～3分钟。10年间，美特斯邦威的销售额已经超过 20个亿———准确和快速使得美特斯邦威的业绩倍增。 * 信息反馈是企业实施管理控制的一种方法。通过这一方法的运用，能对企业决策的指令在执行中引起的客观变化及时作出应有的反映，并提出相应的新的决策建议。实际上，它是在企业领导的认识、决策和企业员工的反映、实践之间架起了一座沟通的桥梁。概括起来，其作用主要表现在以下几个方面： * （一）信息反馈是不断提高企业管理水平的保证 信息是管理的纽带，管理过程实际上就是信息沟通的过程。现代管理的基本职能就是按照决策目标，实施计划、组织、指挥、协调和控制，其全过程就是搜集信息、确定目标、制定计划、组织实施、跟踪变化、调节关系、控制系统，如此循环往复不已。每一次的循环，都始终围绕着反馈信息运转，反馈信息既是上一次循环的终结，又是下一次循环的开始。决策、执行、反馈、再决策、再执行、再反馈，如此无穷地螺旋上升。由此可见，企业管理工作的水平，正是在以信息反馈为前提实现一次次良性循环的过程中得以完善和提高的。 * （二）信息反馈是优化企