神经内科护士长如何做好科室管理.pdfVIP

浅谈护士长如何做好科室管理 护士长是医院最基层的护理管理者， 护理管理的好坏直接影响着医院的护理 质量， 因此管理好一个科室重要， 科学管理尤为重要。 这就要求护理管理者要有 清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。 1 转变管理理念，做好人力资源管理 1.1 牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管 理学者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、 咨询以及决策三大方 面的角色 [1] 。因此，护士长首先要加强自身素质的培养。 1.1.1 树立为护理事业献身的崇高理想，高度的责任感和严谨的工作作风，良好 的沟通技巧，较好的组织协调能力。 1.1.2 决定护理质量的关键因素是护理人员的工作态度和行为， 而护理管理者的 言行起着潜移默化的作用， 因此护士长不仅要有丰富的专业知识、 管理知识和管 理经验，更因注意自身情商的培养，要有良好的心理品质，稳定的情绪，坦荡的 胸怀，以责人之心责己，以恕己之心恕人。工作中时刻起到表率作用，提高自身 的影响力—影响并改变目标行动者的态度、价值观、信念和行为的能力 [2] 。 1.2 护理团队建设 1.2.1 坚定护理人员理想信念，树立科学的价值观，热爱本职工作，明白“人人 为我，我为人人”的真正含义， 弘扬人文精神， 将以人为本的信念转化为自身价 值的一部分，全面推广人性化服务。 1.2.2 营造科室文化， 树立团队精神： 科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、 培养和提炼而成的精神风貌， 反映科室群体对问题的认识、 态度和观念， 规定了 整个科室活动和行为的具体形式 [3] 。护士长要注重物质文明和精神文明并举， 营造团结互助氛围， 要想做好工作， 仅靠一个人的努力是不够的， 要团结大家共 同完成。一个科室就是一个集体， 其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风 貌。根据心理学的“关系场效应理论”， 如果彼此关系融洽， 会产生群体增力作 用，达 1+1+1＞3 的效果，遇到问题学会换位思考，从他人的角度去理解和感受 一些问题，深入沟通，集思广益，达成共识。 1.2.3 充分发挥每一位人员的主观能动性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依 靠人，发展人，为了人”重要原则，作风民主，知人善任，人尽其才。对待错误 提出一些建设性的批评， 做到对事不对人。 人非圣贤， 孰能无过？使大家勇于面 对错误，遇到问题不回避，帮助他们尽快找出解决问题的办法，改进措施，而不 是一味的埋怨和指责，引入激励机制，工作并快乐着，这是情绪管理的目标。实 事求是的肯定每一个人的成绩， 正如哈佛大学康特教授所言： “薪资报酬是一种 权利， 只有肯定是一种礼物”微乎其赞美， 都可以让人产生愉悦感， 可以激发一 个人的工作热情和潜能，主动参与工作，提高工作绩效。 1.2.4 提高护理团队专业水平：给大家创造学习机会，加强多元化学习，科内每 月组织三基理论考试， 定期进行操作技能培训， 鼓励自学成才， 并结合专科特点， 选派优秀护士外出学习，引进新技术和新项目，拓宽知识面，并通过健康宣教、 个案查房、以及危重病人的护理讨论等方法不断提高整体护理水平。 1.2.5 建立和谐人际关系：处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系，应充 分体现协调性和目标一致性原则。 2 建立健全各项制度，加强安全管理 2.1 定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不断 批评员工的行为更有效， 它能让大多数的员工努力的分担你的工作、 压力和责任 [4] 。让大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改进的，一些 常规制度必须履行。 越是常规的东西越容易忽视，